今年以来，西咸新区以物业治理“百日行动”为抓手，推动多个住宅小区实现从“问题频发”到“规范有序”的转变。无论是房龄逾十年的老小区，还是刚交付不久的新楼盘，治理路径虽各有侧重，但都指向同一目标：让居民住得舒心、安心。基层治理正从“被动应对”转向“主动破题”。
老小区焕新
业委会撬动服务变革
物业费降了，充电桩装了，电梯不再隔三差五“罢工”——三桥街道昆明时光小区的住户们，终于盼来这些实实在在的改变。这个建成十余年、常住4000余户的大型社区，迎来由内而外的焕新。
几年前，这里却是另一番景象。电动车充电难成为民生痛点，因缺乏集中充电设施，千余户业主被迫推车上楼，楼道内私拉电线如“蜘蛛网”，隐患重重。为根治顽疾，业主们决心成立业委会，实现自我管理。
一群80后热心业主挨家挨户宣传动员，广泛借鉴外地经验，光制度文件就整理出260多页。从筹备到选举，街道办全程跟进，多次主动上门问需问计，指导流程、规避风险。“你们放手干，我们做后盾”的承诺，给业主们注入信心。2021年，首届业委会顺利产生，参与率和面积占比均超过七成。
业委会成立后，两件实事赢得居民点赞。
一是建设电动车充电棚。业委会摸底车辆保有量，引入第三方公司全额投资建设智能车棚，以充电服务费逐步回收成本。街道、社区全程协助选址协调、施工保障，解决场地、用电等难题。分三批建成的8个智能车棚，可同时满足500辆电动车充电。楼道恢复清朗，安全隐患消除。
二是给物业服务套上“紧箍咒”。业委会在街道办指导下引入“履约保证金”制度——物业公司预先缴纳保证金，服务不达标时业委会有权扣除违约金。签约当年，因安保、保洁、维修响应等六项指标未达标，业委会开出首张“罚单”。此后，物业服务响应速度明显提升，业主反映问题基本做到当日回应、三日办结。
针对物业收费高、服务差的问题，业委会调查取证后依法维权。街道、社区多次组织三方会谈，搭建沟通桥梁。最终双方在法院调解下达成一致，全体业主获15个月物业费减免，总金额110万元，每户平均少交260至360元。
此外，业委会有效管理公共区域经营收益，盘活沉睡的“公共资产”。去年，业委会向全体业主发放每户100元分红，让福利实实在在落入口袋。
新小区立规
隐患挡在入住前
如果说昆明时光是“老小区焕新”，中天宸悦则回答了“新小区如何不重蹈覆辙”。
中天宸悦位于能源金贸区，2023年5月起陆续交付，总户数817户，业主以自住家庭为主，对电梯运行、消防保障、供水供电等基础设施的运行质量尤为关注。
新小区交付初期，通病同样显现：设备巡检走马观花，电梯、配电房、消防系统等关键设施巡检频次不足、覆盖面不全；隐患排查与整改之间常常“断档”，往往等问题暴露了才着手补救；物业、社区、主管部门之间信息互通不畅。
问题看似细碎，实则埋下不小隐患。如何将风险消灭在萌芽阶段？中天宸悦的做法是——建立标准化管理体系，做到有章可循、有据可查。
核心是“三级巡检”制度：运维人员每日对电梯、供水、配电、消防等设备例行巡查；项目负责人每周随机抽查重点设备及巡检记录；每月组织全员对园区设施拉网式全覆盖排查。随着入住率提升，早晚高峰时段还增加了实时监测频次。制度实施以来，隐患整改率达100%，未发生一起因设备故障引发的安全事故。
同时，小区建立全生命周期设备台账，一台设备一套档案，从年检、维保到维修、整改全程可追溯。物业还常态化开展技能培训和应急演练，每月考核一次，确保运维人员专业能力持续在线。
多方联动方面，物业主动对接新区住建、消防救援、市场监管及上林街道、社区等职能部门，对上级指出的问题第一时间整改。联合社区开展安全宣传、设备科普、应急演练等活动，引导业主从“旁观者”变为“参与者”。
2025年，中天宸悦凭借规范管理入选西咸新区物业服务企业“红榜”，业主满意度达91%以上，12345热线涉及设施设备的投诉为零。
优质服务
守护家门口的幸福
从昆明时光到中天宸悦，一老一新两个小区的实践，指向同一个朴素的道理：基层治理的出发点，就是把居民的事办好。而如何让好做法从“盆景”变成“风景”，则需要在制度层面持续深耕。
当前，西咸新区正将两个小区的经验进行梳理提炼，推动“履约保证金”“三级巡检”“设备全生命周期台账”等做法在更多小区复制落地。同时，依托物业服务企业信用评价体系，将隐患整改率、业主满意度等指标纳入动态考核，让“红榜”激励、“黑榜”警示成为常态。
基层治理没有终点，居民对美好居住环境的期待也从未止步。西咸新区将继续以“百日行动”为牵引，把每一件小事办实、每一道防线筑牢，让更多烦心事在源头化解，让顺心事成为日常。
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