斗门街道持续推行“夕阳红”助老政务服务套餐

为进一步提高辖区老年人生活质量，营造敬老爱老助老的良好氛围。斗门街道党群服务中心围绕“高效办成一件事”，持续推出“夕阳红”套餐，实现更多助老事项“就近能办、一次办好”，以全新的办事“路径”，为老年人提供了周全、贴心、便利的政务服务。

“夕阳红”套餐将城乡居民养老待遇、敬老优待证、高龄补贴发放、老年乘车卡等多个事项集成一个套餐，群众只需跑一次、来一个窗口、交一套资料，即可办理多个事项。家住张旺渠社区的张大爷到斗门便民服务中心办理高龄老人生活保健补贴一事，岁数大了，不会用智能手机申领，不知道该怎么办。事项办理结束时，工作人员向张大爷介绍了最近推出的“夕阳红”套餐服务，建议大爷顺便可以办理其他几个老年业务事项，通过深入了解，大爷提出想要办理老年优待证，并高兴说道：“跑一趟路，两件事一次办了，真是方便！”

  开辟“夕阳”服务专区，为老年人提供“一站式”服务。中心聚焦老年人不会上网、不会使用智能手机等问题，梳理老年人办理的高频事项及难点、堵点，进一步提升老年群众办事体验。在入大厅第一个窗口开设“夕阳”服务专区，老年人直接到服务专区即可享受专人提供的一对一“一站式服务”。大厅帮代办人员为不会操作智能手机的老年人填写办事申请表单，帮忙申请政务服务事项，为老年人普及最新的办证政策和业务流程，提供免费复印、扫描、打印等便捷服务，让老年人跨越数字鸿沟，实现数字政务充分拥抱老年群体。

  推行“夕阳”上门服务，让老年人享受“足不出户”服务。通过网格排查、事前沟通、预约模式等服务方式，对行动不便的老年人提供“上门服务”；组织“暖心帮办团”志愿者到社区为老年人开展“送政策送服务上门”活动，现场答疑解惑、办理业务，不断提升老年人办事的获得感和满意度。今年“夕阳红套餐”开通以来，我中心已为老年人提供预约、延时、上门等专属服务超过32余人次。

下一步，斗门街道将以主动服务、精准服务、集成服务为特色，将更多与群众生产生活联系最紧密的事项纳入“一件事一次办”套餐之中，加大套餐的延伸力度，强化服务意识、优化服务环境、丰富为老服务内容，全力打造有品质、有温度、有温情的政务服务新名片。