斗门街道:擦亮政务服务“金名片” 让“少跑路”变“不跑路”

政务服务再优化,奋楫向前正当时。今年来,斗门街道便民服务中心聚焦服务群众、服务企业的“第一窗口”,找准政务服务精细化、高效化、精准化水平提升的着力点,在做优做细政务服务上持续发力,全力打造更优质高效、方便快捷的政务服务环境,畅通便民利企服务通道,以实干为民“小窗口”搭建好政务服务“连心桥”、优化营商“大环境”。

  拓宽服务触角,最大限度方便群众。为更有效地服务于辖区群众,中心致力于扩展政务服务范围,以便更加便捷地满足群众的需求。以“五进五送”、“政务服务下基层”等活动为契机,将窗口搬至群众家门口,让群众变“少跑路”为“不跑路”,打通政务服务“最后一米”,绘就民生服务最大“同心圆”。

  优化服务职能,最大限度拉近服务距离。为满足群众“快办事、办好事”的需求。中心定期对窗口工作人员开展业务培训,提升业务水平,确保为群众提供高效服务。大厅专门设置咨询服务台、志愿服务站、帮办代办和爱心窗口。依据群众申请事项的具体特性,推出了一系列便民、利民新举措,为老年人和其他弱势群体提供“帮您办”和“上门办”等服务,实现“绿色通道”便民利民,助力老年人跨越“数字鸿沟”,让政务服务更有温度。

  创新服务方式,最大限度提升服务效能。为实现“高效办成一件事”,遵循“能减则减、能合则合”的原则,对高频政务服务事项的申报条件、申请材料、办事流程等要素进行详尽梳理,归纳整理成一份标准化办事指南和便民服务卡。在办理社保、民政、残联、计生等业务时,群众即可“一卡带走”相应服务事项的所需材料,办理流程和时限等信息,从而避免了办事过程中的盲目跑动。这一举措不仅使群众能够明确办事需求,减少了不必要的往返,也极大地节约了办事时间和成本。

下一步,中心将持续紧扣服务质效,总结经验做法,创新服务方式。并且,仍将推动“网上办、提速办、上门办”服务“扩容增效、提档升级”,不断擦亮我中心的金字招牌。多模式、多路径谋划便民利企举措,不断提升服务能力和业务水平。