底张街道：“忒娃民调”快出手，情法结合解民忧

3月初，空港新城辖区发生一起电梯安装人员因未系安全绳而意外坠亡的事件。在事故处理时，涉事双方因赔偿金额一事，迟迟谈不拢，空港新城安全监管部协调底张街道，请“忒娃民调”工作室予以调解。

动之以情稳情绪

关键时期的棘手案例，底张街道全体领导班子和“忒娃民调”的调解员们，深知责任重大。他们第一时间详细了解事件的来龙去脉，理清双方的诉求，针对赔偿事宜查阅了相应法律条款，做足功课后约涉事双方面谈。

“因死者正值而立之年，上有双亲、下有妻子和两个女儿，家属代表来了后情绪很是激动，要求的赔偿金额很大，且不愿接受在赔偿金额上进行调解。“忒娃民调”工作室负责人张特娃介绍到。工作室的调解员们深知调解这类事件时，稳定家属情绪是首要工作。在双方情绪激动的情况下，任何调解与说和都是无效且有失公允的，加上正值全国两会召开的关键时期，更不能有任何闪失。

为此，调解员们设身处地得站在死者家属方的角度，对他们失去亲人表示同情和理解，让家属方不要冲动、不要盲目。同时，非常诚恳且坚定的告诉他们，作为调解室，将秉承公平、公正的原则和基本的职业操守，严格遵照法律条款，有理有据探讨，既不会偏袒谁，也不会推脱不办事，尽可能保障死者方合法权益，让双方满意。

晓之以理讲法纪

在家属方情绪平稳之后，三方几次见面。本着“听民意 解民忧 遵法纪”的原则，底张街道邀请幸福里社区法律顾问常辉参与到调解中来，律师向双方认真讲解相关法律法规知识，直至听懂和理解。同时，调解员们列举了以往同类案例，用“以案释法”的形式进一步解说，并向双方分析了如果事情得不到调处，走司法诉讼所需流程及存在风险。经过多轮紧密的调解后，死者方的合理诉求得到充分保障，不合理的索赔也被欣然取掉，双方达到相对满意的结果。

最后，在空港新城安全监管部、底张街道“忒娃民调”工作室、北杜司法所的相互协作下，涉事双方达成了一致协议，事情得到圆满处置。

人民调解促和谐

一直以来，底张街道大力推进法治底张建设，不断增强群众的获得感、安全感、幸福感。2019年12月，底张街道在幸福里社区党群服务中心一楼成立广科调解工作室，这个工作室被群众热情的称呼为“忒娃民调”。除张特娃外，还有原龙枣村的老书记刘建军以及热心法律公益事业的袁会莉，3名调解员常驻办公，为群众排忧解难。因为他们都是辖区公道正派、尽职热心的调解“老资历”，咸阳市、北杜街道、太平镇有需求的市民群众纷纷慕名而来。仅2023年第一季度，“忒娃民调”已调处各类纠纷41起，涉案金额199.6万余元，调解成功率达96%以上。

“忒娃民调，作为群众参与自治的公益性组织，充分保障了群众多途径维护自身合法权益，做到“小事不出村社，大事不出办”，实现基层矛盾就地化解不上交。另外，其与辖区的“法律明白人”“法治带头人”、“互联网无人律所”等共同协作，为构建“共建、共治、共享”的社会治理新格局，打造平安底张、法治底张提供了坚实的法治保障。