深化“放管服”改革 优化营商环境

“六个零”打造政务服务“新样板”

近年来,西咸新区政务服务(空港)中心以企业群众为中心,以问题为导向,以合理需求为指引,以推进政务服务便利化为目标,充分践行“六个零”服务承诺,全力营造利企便民良好的政务服务环境。

服务过程“零障碍”

为企业群众提供高效专业的全流程帮办、代办、审前辅导服务,配置免费复印、医药急救、便民雨伞、手机充电、测量血压、老花镜等贴心服务。设置“绿色通道”,对现役军人、退伍军人、老、幼、病、残、孕提交的政务服务事项及紧急、突发办理的政务服务事项优先办理。大厅全面推进事项办理的标准化、规范化,确保企业群众到窗口办事一问就知、一看就懂、一办就成。围绕大厅主业,常态化开展集中培训、分组培训、审批人员专题培训等形式多样的提升举措,引导窗口工作人员立足本职岗位,提升专业本领和实践能力,今年培训已开展20余次。

服务方式“零距离”

中心常态化开展“进机关、送指南,进企业、送政策,进项目、送保障,进基层、送服务,进商圈、送便利”活动,9月以来,已开展活动26次,服务企业群众400余人次,业务帮办代办60余件。设立“西安政务空港驿站”,提供税务、医保、公积金等8类227项事项的办理服务。设置“跨区通办”窗口,办理各类跨区域业务达1200余件。同时,推出“无感审批”服务模式,通过事项筛选-超前精准告知-优化办理流程-全程帮办代办,实现从被动审批向主动服务的转变,目前已办理业务150件。推出政务服务“码上办”,对办事指南进行精简,打造集成版办事“攻略”,实现“一事一码、按需扫码、一扫直达”。真正实现办事“零距离”。

服务事项“零积压”

受理事项手续齐全的在规定时限内办结,对于申请材料不齐全或不符合法定形式的,一次性告知需要补齐的全部材料内容。同时,严格执行容缺受理制度,在次要材料补齐补正后及时出具审批意见,颁发相关批文和证照。为解决企业群众办事流程繁杂、“来回跑”等问题,大厅通过多部门“业务整合”,开设“一件事一次办”专窗,目前共办理各类“一件事一次办”业务4000余件。同时,常态化开展延时服务,今年来已提供服务450余次,减少了企业群众跑路次数。推行“5+2服务”工作机制,实现“365天不打烊,政务服务不间断”。

服务受理“零推诿”

进一步完善规章制度,严格执行服务承诺制,落实首问责任制、限时办结和一次性告知等制度,对来人、来访、来电办理业务的群众,属于岗位职责范围内的事项按规定受理,非岗位职责范围内事项,提供有效指引。设立“办不成事反映窗口”,受理企业群众在办事过程中遇到的“办不成”疑难事项和复杂问题,提供“分类办、全闭环、协同办”兜底式服务,让企业群众办事心里更有底、体验更便利、服务更满意。

服务承诺“零失信”

推进政务服务事项依法依规办理,深化政务公开,营造公开透明的政务服务环境,对服务事项实行一次性告知及容缺受理,并详细列举各项业务办理需要提交的资料、办理流程、办理依据、办理期限、收费标准等内容,让办事群众看得懂、记得住,避免办事人员多次往返办理,践行“让数据多跑路、让群众少跑腿”的服务宗旨。依托线上平台实现事中事后监管,建立全程留痕,过往可溯,进度可查的办事记录与督查机制,做到提前预警、超时督办,同时监察办理结果,进行月度汇总。

服务结果“零差评”

推进政务服务“好差评”机制,做到线上线下全面融合,实现“三个覆盖”,即政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。通过好差评及督察督办等方式,规范工作流程,端正服务态度,提升服务质效。依托中心摘机直呼局长热线、“办不成事反映窗口”、意见箱、窗口评价器、月度电话回访、政务服务网、监察通报等方式,构建线上线下全融合的多角度评价体系,做到公正、廉洁、文明服务,今年至今,空港政务服务好评率为100%。

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下一步,我们将持续提升服务能力和服务质效,努力满足企业和群众的不同需求。同时,围绕“抓学习促提升、抓执行促落实、抓效能促发展”,继续深化改革,提升服务水平,努力让更多的企业和群众享受到更加优质的服务,感受到实实在在的便利。