深化“放管服”改革 优化营商环境

持续优化营商环境,推动“高效办成一件事”

西咸政务服务(空港)中心深化政务服务模式创新,针对企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求,以“高效办成一件事”为重点,不断提升政务服务过程中精准、便捷、高效、专业的办事体验。

梳理清单,优化流程。让政务服务更高效。全面梳理政务服务事项清单,修订工作指引和办事指南,对行政许可事项的审批流程、时限、环节进行梳理优化,建立管理台账,提升行政审批效能。同时,强化制度保障,建立工作落实机制、重点事项清单管理机制、好差评机制,加强政务服务监督力度,提高企业群众满意度。

线上线下,帮办代办。让政务服务更精细。为确保线上办事“一网通办”、线下办事“只进一门”,中心将“一件事”多项联办进行集成服务改革。健全线上帮办代办机制,通过远程协助开展业务咨询、审前辅导、远程导办等服务,实现高频服务事项专业人工帮办代办;强化线下帮办代办,围绕企业和个人全生命周期需求,推进项目全流程、企业帮办代办服务,加快适老化改造和信息无障碍建设,建立政务管家上门办理机制,不断提升帮办代办响应率、解决率和满意度。

设立专窗,业务培训。让政务服务更规范。设立企业服务综合窗口、“高效办成一件事”专窗,推出涉企服务“一类事”场景,提供综合咨询、培训指导、政策推荐、纾困解难、投诉受理等“一站式”、精准化、个性化的优质衍生服务。定期开展业务培训、政务公益讲堂,创新政务服务人员培养、选拔和评价机制,持续提升干部队伍法治思维和服务意识,强化政务服务专业化队伍建设。

创新模式,数字赋能。让政务服务更便捷。从企业和群众视角出发,进一步深化事项集成、窗口集成、服务集成;推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式;聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求,推动更多政务服务事项就近办、异地办;坚持数字赋能,推动网上办、掌上办从“可办”向“好办、易办、实际办”迭代升级,依托西咸新区一体化政务服务平台,优化电子证照、电子印章、电子签名、电子材料等系统功能,实现政务服务从“线下跑”向“网上办”转变;完善在线预审、网上核验、数据共享、物流寄递等功能,提升网办支撑水平,促进各终端服务深度融合。

下一步,西咸政务服务(空港)中心将继续围绕“高效办成一件事”合力攻坚,明确目标任务、改革措施和职责分工,坚持求真务实,真抓实干,努力结出更多具有实质性、突破性、系统性的改革硕果。