“一把手走流程、走出办税新体验”

“你好，你这是购买新房吗？业务办理的怎么样？体验好不好？”在税务窗口前，冯华询问正在办理契税业务的纳税人张雅丽。张雅丽表示，新区实行“一件事一次办”集成改革，在税务部门和不动产中心配合联动下，办理房产交易十分方便，从受理到领证，一套材料、内部流转、数据共享、并行办理，再也不用多头跑了。

8月4日上午，国家税务总局西咸新区税务局党委书记、局长冯华来到西咸新区政务服务中心税务窗口，以亲身体验、陪同办理、现场问效的方式开展“一把手走流程、坐窗口”活动，与纳税人面对面交流，“零距离”体验办税缴费服务，找准纳税人缴费人“急难愁盼”问题，推动税费服务提质增效。

在政务服务中心，冯华以纳税人身份体验了发票代开网上办理、涉税咨询等业务，亲身体验“非接触式”线上办理等一系列操作流程。陪同纳税人办理了发票票种核定业务，从取号、提交资料、业务办理的全过程，现场聆听纳税人缴费人办税体验和涉税需求，让纳税人感受到税务部门办实事、解难题的诚意。

冯华与窗口工作人员进行交流，了解首问负责制、一次性告知等服务制度落实情况，并强调，窗口人员要进一步提高业务熟练度，最大程度简化办理流程，切实解决纳税人缴费人办税缴费的难点和痛点，用暖心的服务态度、专业的服务水平和过硬的服务质量，为纳税人缴费人带来实实在在的便捷，不断提升纳税人满意度。随后冯华与新区政务中心负责同志就“周末不打烊”工作展开交流，冯华表示将全力支持中心工作，增派人手参与到“周末不打烊”当中，为新区政务服务工作助力赋能。

体验是措施，提升是目的。冯华表示，西咸新区税务局将持续深入开展“一把手走流程、坐窗口”活动，牢固树立“以纳税人缴费人为中心”服务理念，通过角色转换和切身体验，检验政策落实和管理服务中存在的难点、堵点、痛点问题，推出2023年“春风行动”83条便民服务举措，促进政策落实再加力、疑难梗阻再疏通、办税流程再优化、服务质效再提升，助推新区经济高质量发展。