西咸新区开展多元特色“政务夜市”活动

近日，在西咸新区沣东新城吾悦广场商圈有一个新开张的“摊位”，虽不展示产品、不吆喝卖货，却依然有不少人因为他们提供的服务或驻足停留或慕名而来。

摊头摊尾人头攒动，各项服务琳琅满目，政策宣讲此起彼伏，问题建议您说我记……“营业”第一天，现场接待群众就超过了500余人，各类业务咨询答疑100余次，发放政务服务办事指南300余份，收集《“人人都是政务啄木鸟”活动调查问卷》170余份，新颖的服务形式和真诚的服务内容受到了参与群众的一致认可。

便民服务暖人心

“赶上了赶上了，老年证在家门口就能办好，真的太方便了。”7月21日晚20点，第二期政务夜市即将结束，工作人员正准备收拾桌子、椅子，这时来了一位李奶奶想让工作人员帮忙办理老年证业务。

“阿姨，您的老年证正在出证中，您稍等一下。”在工作人员坐下耐心询问老人证件信息后，不一会儿一张崭新的老年证递到了李奶奶的手上。

今年7月-8月，西咸新区政务服务（沣东）中心（以下简称“政务中心”）服务小分队深入辖区，每个月不定期开展“政务夜市”暨“人人都是政务啄木鸟”活动，以丰富的政务服务助推城市的“夜市经济”。

“这是把朝九晚五的市民大厅搬到夜市来了”“这样的政务服务接地气、有烟火气，夜市摊贩和周边百姓都欢迎”……此次政务夜市活动是政务中心根据企业群众实际办事需求，对进驻政务大厅的政务服务事项进行系统梳理，筛选出涵盖社保、税务服务、保障性住房服务、不动产登记服务、公积金、企业开办、人才服务、政策服务、金融服务、公共事务服务、工程建设项目服务九大领域“政务夜市”服务事项。

现场工作人员通过“摆摊设点”，对老年优待证、燃气缴费、城乡居民医保参保等业务实行现场受理、现场办结，对失业金申领、公共卫生许可、人才公寓申请等业务现场进行资料受理确认，确保企业群众生产生活相关业务在“政务夜市”得到及时办理，行政效能进一步提升。

助企服务不停歇

近年，政务中心先后推出“好差评”“心声岛”“办不成事”反映窗口等综合服务，及时回应企业群众关切诉求，实现群众满意率达99.9%以上。

为了更好获取群众诉求，此次政务夜市专门开设了“政务啄木鸟”、大家来“找茬”等专区，邀请群众坐下来聊天，真实地畅谈对政务服务的感受和评价，现场共收集意见建议50余项，敞开企业群众“金点子”的大门，不断提升政务服务能力。

“我们还专门设置了‘便民利企政策解读’专区，采用‘展板展示+现场讲解+答疑交流’方式，对营商环境‘十大举措’、企业项目申报和成果转换、个人及企业金融普惠政策等惠民惠企政策进行详细解读。”活动负责人说道。

“政务夜市”聚焦群众企业需求及关心问题，业务人员结合实际案例，零距离面对面为群众企业讲透政策、讲明流程、讲清资料，让企业群众政策申报流程一听就懂、办事表单一填就对、办事材料一审就过，提升企业群众办事效率。

人才公寓如何申请? 科小企业如何申报? 公租房如何申请? 灵活就业人员社保如何申请?办理退税业务需要什么资料? 一个个问题在此得以解决。

多元并促营商环境再优化

除了今年政务夜市相继开张以外，西咸新区今年在打造优质的营商环境和提供便利的政务服务上的亮点举措还有很多。

自今年8月2日起，西咸新区与咸阳290项政务服务高频事项可实现跨区通办，服务事项涉及工商、税务、社保、公积金、养老、企业投资、车驾管7类，解决企业和群众异地办事“多地跑、折返跑”等难题。

不久前，沣西新城装备制造产业园政务服务驿站正式挂牌启用，共有61项高频事项清单可线上线下办理，其中涵盖企业开办、税费申报、城乡居民医保、养老缴费等业务，通过帮办代办或免费EMS邮寄方式实现申请人全程“零跑路”。

如果说“政务夜市”将服务送到家门口，那么“政务夜校”则是让办理业务工作人员专业技能水平又上了新的台阶。近日，政务中心组织开展了多期“政务夜校”活动，主要围绕专业培训、品牌建设等主题展开讲解，进一步提升政务服务能力，塑造自身独特品牌。

今年以来，西咸新区深入贯彻落实全省“营商环境突破年”活动部署要求，持续激发市场活力和社会创造力，助推经济社会高质量发展。17项营商成果在全省复制推广，10项案例全省首创，461项“小切口”改革任务完成77.1%。

其中，沣东新城首创“五证联办”、政企早餐会服务模式、沣西新城首推“用地清单制”、拿地动土“十日结”改革、秦汉新城打造“企业宁静日”被央视关注、空港新城推出“项目全生命周期服务”、泾河新城全省率先推行“报装即接入”“建筑师负责制”、能源金贸区园办强化项目落地保障服务等各部门工作亮点纷呈，新区荣获全省营商环境创新示范区，营商工作持续领跑省市。

群众和企业的满意是政务服务工作的动力和目标。下一步，西咸新区将扩大“政务夜市”覆盖面，开展多种特色的“政务夜摊”线下活动，通过服务端口前置、重心下沉，全力做好政务服务工作，打造一流服务体系和营商环境。