房屋交付批次分散、日常服务压力大，物业与业主一度关系紧张……在西咸新区，有两个曾经让人“头疼”的小区，面对棘手问题，街道社区物业三级联动以行动解难题交出了一份新答卷。
志愿服务队
托起“一老一小”的温暖日常
周陵街办阳光社区阳光幸福城小区是一个典型的保障房小区，共有3792套住房，居住着7688位居民。其中1至4号楼主要为低保和困难群众，老年人与儿童占比尤为突出。老人多、孩子多，意味着社区服务压力大、需求多元，单靠社区工作人员难以全面覆盖。
面对这一现实，社区整合物业、高校、医院、慈善多方力量，开始探索多方联动的服务模式。2023年8月，“喜阳阳”志愿服务队应运而生，目前，服务队已发展43名骨干，开展21个服务项目、200多场活动，惠及超2000人次，累计服务时长突破12000小时。
针对该社区面临的现实困难，社区联合志愿服务队等将工作精准聚焦于三类群体：守护老人、呵护孩子、便利全体居民。
面向老人：卫生院定期上门测量血压，高校志愿者陪伴聊天，物业人员协助采买生活用品。针对高龄、失能、独居老人，志愿者还开展“结对子”服务，帮助办理社保认证，提供精神慰藉。
面向孩子：每天放学时段，志愿者在校门口开展“护学”行动；假期开设公益课堂、读书会、手工课程；定期举办防溺水、防欺凌等安全宣讲，让孩子快乐、家长安心。
面向全体居民：清理楼道杂物、指导垃圾分类、提供免费理发和家电维修等便民服务。在这里，志愿服务已深度融入社区日常，成为居民触手可及的温暖便利。
2023年，阳光社区获评西咸新区岗位学雷锋活动示范点，“一米阳光·情系万家”的品牌效应日益显现。
“三提三治”组合拳
从信任低谷到良性互动
与阳光社区的温情治理不同，高庄镇万和郡小区实践的是一场以机制创新为核心的治理突破。该小区共有32栋楼、6102户居民，自2021年起分6批陆续交付，直至2024年7月才完成。交付初期，物业与业主之间互信缺失，12345热线投诉量居高不下，物业费收缴率最低时仅30%。
面对这一困局，高庄镇党委详细列出问题清单，创新探索出一套“三提三治”的治理思路，从硬件、服务、机制三个层面协同发力，一套组合拳就此展开。
硬件提标——推动物业自筹资金，完成多批次监控与照明设施更新，安全隐患整改率达100%。针对房屋渗漏、门窗破损等长期积压的维修问题，探索实行“业主自修、物业抵扣”的办法，300余户诉求得到妥善处理，相关矛盾基本化解。
服务提质——建立干部包联机制，主动进小区听取居民意见；常态化开展磨刀、清洗地垫、义诊等便民服务，逐步修复居民信任。今年二季度以来，打造网红打卡点、美化地下车库等多处亮点工程，举办社区活动10余场，服务2000余户居民。物业费收缴率由此前的30%提升至80%以上。
治理提效——依法组建物业管理委员会，高效运行“社区筹备组＋物业公司＋物管会”三方联席机制；依托“街镇吹哨、部门报到”机制，向城管、交通等部门“吹哨”5次，群众诉求办结率达98%。12345物业投诉从3月的17起降至5月的5起，降幅超过70%。社区群众满意度持续提升。
全域推进
物业服务成为基层治理“温度计”
一个靠志愿服务深耕“软需求”，一个靠机制创新破解“硬难题”。阳光社区让保障房小区充满人情味，万和郡小区实现了从对立到共赢的转变。
“物业服务不是冷冰冰的收费与维修，而是基层治理的温度计。”周陵街道相关负责人表示。现如今，万和郡小区的“三提三治”模式，已成为党建引领物业矛盾化解的“高庄做法”。
当前，西咸新区正全面推进物业管理服务提升工作。多个职能部门协同发力，围绕供热保障、消防安全、设备运维等重点领域，全面排查小区各类隐患，筑牢民生保障防线。
新区城管交通局落实供热“冬病夏治”举措，排查供热核心设备与住户分户设施，同步推进供热“直管到户”。消防救援支队针对高层及安置小区开展消防专项整治，同时开展消防科普宣传，强化居民防火意识。市场监督管理局聚焦物业费规范与电梯安全，巡检多个小区及物业企业。
与此同时，新区深耕基层物业治理体系建设，多维并举优化物业服务质量。党群工作部完善三方联席议事制度，组织基层单位学习优秀物业治理经验，并常态化推进“走家入户”行动。住建局开展多项物业重点工作“回头看”，督查整改多项问题，征集治理政策优化意见……多方推动群众满意度不断提高。
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