泾河新城案例入选2025年度西安市社会信用体系建设典型案例名单

近日，西安市工业和信息化局发布2025年度西安市社会信用体系建设典型案例名单，由泾河新城发展和经济运行部、西咸新区政务服务（泾河）中心推荐的“‘两书同达’+‘政务外卖’：构建信用修复线上线下全生命周期服务模式”案例成功入选，成为新城优化营商环境的创新实践典范。

据悉，该案例是泾河新城在原信用修复“两书同达”和短信提醒服务基础上，进一步拓展线上线下服务渠道，推出“政务外卖+信用修复”的特色服务。失信企业可通过拨打政务驿站咨询电话或登录“泾心助企”小程序，在“政务外卖”功能中下单“信用修复”指导、帮办代办等服务需求。辖区内园区的“政务服务驿站”团队在接到订单后，会联合泾河新城发展和经济运行部（信用办）、处罚机关等部门，为失信企业提供上门指导、帮办代办等一站式服务，有效缩短企业信用修复周期，帮助企业及时消除不良影响，提升市场竞争力。

今年3月，泾河新城印发《关于进一步深化信用修复“两书同达”工作机制推动“高效办成一件事”的工作方案》，成立信用修复“一件事”工作推进小组，遵循“减时间、减环节、减材料、减跑动”原则，优化审批流程，创新服务模式，为企业提供从“罚前宣传教育、罚时告知提醒、罚后帮扶修复”的信用修复全生命周期服务。

在具体实施过程中，泾河新城各部门通过日常检查、走访调研及媒体宣传等途径，积极开展信用修复政策解读和宣传工作，全面推广“两书同达”工作机制。在市场主体受到行政处罚时同步送达《信用修复告知书》，主动告知信用修复条件、途径和程序，引导失信主体及时纠正违法行为，确保工作落实到位。

同时，新城依托西咸新区信用修复短信提醒平台，在失信企业满足最短公示期后通过短信提醒其及时申请修复，并提供电话、微信等线上指导服务。线下则在政务服务大厅设置"高效办成一件事"综合服务窗口，为企业提供政策咨询、流程指导、材料代办等一站式服务。

最具特色的是，新城还积极创新推出“政务外卖+信用修复”服务模式，将信用修复事项纳入对企服务的“外卖菜单”，企业可通过线上点单或电话预约即可享受上门服务。这种“企业点单、驿站联系、服务上门”的新型服务模式，打造了具有泾河新城特色的信用修复服务品牌。

通过建立“罚前宣传教育、罚时告知提醒、罚后帮扶修复”的全流程工作机制，泾河新城实现了企业信用修复服务的靠前引导、精准提醒和闭环管理。这一创新举措不仅帮助企业第一时间明确信用修复的重要性，还通过多渠道提醒和便捷服务，确保企业能够及时高效完成信用修复，有效提升市场主体的获得感和满意度。

“未来，我们将持续深化信用修复与‘高效办成一件事’改革融合，为西安建设国家级社会信用体系示范区贡献更多‘泾河经验’。” 发展和经济运行部相关负责人表示。