政务服务小故事 | 便捷的服务和“慢下来”的贴心

从步履蹒跚的老年人到初来乍到的外籍友人，从有特殊需求的群体到奔波忙碌的普通群众，西咸新区政务服务（秦汉）中心把“像对待家人和朋友一样”的服务理念化作一次次主动上前的搀扶、一个个灵活变通的方案、一遍遍耐心细致的指引，让办事过程既高效顺畅，又暖意融融。

全程帮办消顾虑，“银发”办事更安心

“没想到工作人员全程帮忙，真是太照顾我们老年人了，来之前的担心都没有了！” 一位78岁的阿姨来到西咸新区政务服务（秦汉）中心办理老年乘车卡时，因对地方不熟悉，在大厅外观望，迟迟不敢上前。工作人员发现后，立即将她引导至“夕阳红”窗口，全程耐心询问，协助办理，最终帮她顺利地办好了乘车卡。

容缺受理破壁垒，外籍创业享便利

近日，西咸新区政务服务（秦汉）中心迎来了一位特殊的办事群众——来自纳米比亚的阿德丽娅女士。她计划在此开设一家企业，然而面对陌生的办理流程和所需材料，她显得有些手足无措。

此时，商事登记组的工作人员小郑主动上前服务，在了解情况后，耐心协助她登录系统，逐项填报企业开办信息。在办理过程中，发现缺少地址证明这项资料。面对阿德丽娅女士焦急地询问“今天不能办理吗？”，小郑为她申请了容缺受理服务，在承诺期限内补齐资料的前提下，先行受理她的申请。

绿色通道心贴心，高效联办显温情

“太让我感动了！你们的服务真贴心啊”，患有弱视的马先生在办完营业执照注销手续后，紧紧握住工作人员的手说着。当他踉跄走向政务大厅时，工作人员主动迎上前，开启“绿色通道”全程帮办。在此次服务中，中心还充分发挥“高效办成一件事”优势，实现商事登记和清税办理一处申请、多项联办。针对马先生的特殊情况，工作人员适当调高音量、放慢语速，手把手引导签字，通过耐心的引导和，将办理时限从“天”压缩到“小时”。

未来，西咸新区政务服务（秦汉）中心将持续以群众需求为导向，深化线上线下服务融合，拓展更多“接地气、暖人心”的服务举措，不断提升群众获得感和满意度。