渭城街道：小切口做实民生服务 暖心帮办助力特殊儿童办证

民生无小事，服务见初心。为深入践行“我为群众办实事”理念，持续优化基层政务服务质效，近期，渭城街道便民服务中心联合兰池三路中社区，聚焦特殊群体办事堵点，依托帮办代办服务机制，顺利为辖区一名特殊儿童完成身份证信息采集，切实解决群众急难愁盼问题。

辖区居民周先生到街道求助，其7岁孙女存在智力发育迟缓情况，情绪稳定性较差，难以自主配合拍照、指纹录入等身份证办理流程，多次自行办理未能成功。身份证是申领残疾证的必备前置材料，办证受阻让一家人十分焦急。

接到群众诉求后，街道迅速启动特事特办、全程帮办机制。工作人员第一时间安抚家属情绪，详细摸清实际困难。为减少群众往返奔波，社区安排专车接送家属和孩子前往便民服务中心办理业务。办理期间，工作人员全程陪同陪护，耐心安抚孩子情绪。针对信息采集难度大的问题，窗口工作人员与社区工作人员密切配合，反复调整拍摄角度、轻柔辅助采集信息，耐心引导，顺利完成身份证信息采集、登记各项流程，打通办理残疾证的关键前置环节。

小事彰显担当，温情传递暖意。下一步，渭城街道将持续立足民生需求，坚持以小切口做好大服务，聚焦老年人、困境儿童、残疾人等特殊群体，不断丰富帮办代办内容，优化便民服务举措，主动靠前、精准纾困，打通政务服务“最后一公里”，持续提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。