关于公开征集婚介机构乱象问题线索的公告

为深入落实全国、陕西省、西安市整治婚介机构乱象专项行动工作部署，严厉打击婚介服务领域违法违规行为，规范婚介机构经营活动，切实维护广大征婚群众合法权益，净化婚恋服务市场环境，新区基层工作部联合宣传文旅局、行政审批服务局、市场监督管理局、公安局等部门，面向社会公开征集西咸新区婚介机构乱象问题线索，欢迎社会各界、广大群众积极监督举报。有关事项公告如下：

一、线索征集对象

西咸新区范围内从事有偿婚介服务的线下实体婚介门店、线上婚恋平台、开展婚介服务的社会组织等市场主体。纯粹以交友、社交为目的免费平台或组织，不在本次线索征集范围。

二、重点受理举报问题

群众发现婚介服务主体存在下列七类违法违规行为，均可提供线索：

（一）登记服务违规。未办理市场主体登记、社会组织法人登记擅自开展有偿婚介服务；登记注册地址与实际经营场所不一致，违规开展异地婚介服务；线上婚恋平台未取得互联网信息服务、电信业务相关许可，违规开展线上婚介服务。

（二）虚假营销宣传。对服务质量、婚介成功率、会员资源等做虚假误导宣传；作出“包成功”“保证脱单”等不实承诺；虚构成功案例、编造会员信息欺骗诱导消费者。

（三）“婚托”欺诈行为。安排“婚托”冒充征婚人员相亲，制造虚假见面记录；虚构优质相亲对象，以见面费、诚意金、保证金等名目反复收费；多名“婚托”轮番与同一消费者见面消耗服务次数；借介绍婚姻索要高额彩礼、好处费实施诈骗。

（四）合同签约违规。服务合同设置不公平格式条款，排除限制消费者权利、免除经营者责任；合同约定“概不退款”等不合理条款，规避退款义务。

（五）收费管理混乱。未明码标价，不公示服务项目、收费标准；价外加价，收取未标明费用；预付费服务不签订书面合同，拒不按约定履约、拒绝退还预付款；经营存在风险仍然收取预付款，随意降低服务质量、擅自加价。

（六）信息审核不严。对征婚者身份、婚姻状况、学历、职业等关键信息不核验或核验流于形式；明知信息虚假仍然对外发布；默许纵容虚假信息填报，以保护隐私为借口拒绝核实身份信息，放任婚托婚骗行为发生。

（七）个人信息泄露滥用。未经本人同意，出售、向第三方提供征婚者个人信息用于商业推广；违规将婚恋信息挪作其他商业用途；内部管理混乱造成征婚人员信息复制、传播泄露；信息安全制度缺失，系统漏洞造成信息被盗取。

其他婚介服务领域侵害群众利益的违法违规问题也可一并举报。

三、线索征集时间

自本公告发布之日起至2027年2月专项整治行动结束。

四、线索举报方式

广大群众可通过以下渠道如实反映问题线索，反映线索请尽量提供机构名称、地址、聊天记录、合同、缴费票据等相关证据材料，写明事件经过、联系电话，便于核查回访。

1.政务服务热线：拨打12345政务服务便民热线、12315消费者投诉热线；

2.举报电话：西咸新区基层工作部：029-33585514（工作日9:00—12:00，14:00—18:00）；

3.来信来访地址：西咸新区基层工作部（扶苏路3号艺墅大厦），邮编：712000

五、有关说明

1.提倡实名举报，我们将严格保护举报人个人信息，依法保密；对捏造歪曲事实、诬告陷害他人的，将依法追究相应责任。

2.收到线索后，我区专项行动工作组将按照职责分工分类核查处置，将涉嫌违法犯罪线索移交公安机关处理；不属于受理范围的线索将做好解释说明。

3.温馨提示广大征婚群众，选择婚介服务时务必核实机构资质，仔细阅读服务合同条款，审慎缴纳预付款，妥善保管合同、转账凭证、聊天记录等证据，增强风险防范意识，理性消费。

陕西省西咸新区基层工作部

2026年9月29日