8月11日上午9点，西咸新区怡景华庭小区西门广场热闹有序，上林街道上林南路社区党委书记吴遥准时驻守“书记接待日”现场，面对面倾听居民心声、现场研判民生难题。往来居民纷纷驻足，将生活中遇到的烦心事、揪心事逐一倾诉，现场氛围温情又务实。
“每周二的‘书记接待日’，已成为辖区居民在家门口反馈诉求、沟通心声的‘解忧铺’。”上林南路社区党委副书记马强介绍，社区坚持常态化坐班接待机制，由社区党委书记牵头，物业工作人员、网格员、楼栋党员全程联动值守，居民各类生活难题均可当面沟通、坦诚反映。现场实行诉求即时登记、责任精准到人、办理限时闭环、全程跟踪督办的工作模式，切实让居民诉求事事有回应、件件有着落。
西咸新区上林街道上林南路社区以群众需求为导向、精细服务为抓手，将“民有所呼、我有所应”的工作理念贯穿始终，把“书记接待日”作为倾听民声的主阵地，构建“社区党委牵头、多方协同、全程跟踪”的诉求处置机制，让一件件“民生小事”在家门口得到解决。
此前，大沃城小区低层住户长期面临早晚用水高峰水压不足、水流细小的问题，严重影响日常做饭、洗衣、洗浴等生活起居，成为居民反映集中的民生困扰。在今年6月的“书记接待日”上，十几户居民组团反映情况。吴遥当场拍板：“一周内找到病根，半个月内彻底解决！”
随后，社区迅速联动物业、自来水公司多次召开协调会，组织工作人员逐段排查楼栋供水管道，最终锁定问题根源为楼栋供水水阀老化生锈、通水不畅。施工更换期间，社区全程跟进老旧水阀更换施工，针对独居、高龄老人临时停水不便的问题，主动上门配送饮用水，贴心化解特殊群体生活顾虑。如今，新水阀安装完毕，9号楼住户黄长安笑着说，“这两年的闹心事，社区给咱办成了舒心事！”
在白桦林印象小区，电动车乱象曾是居民心头的刺。两千多辆车，充电位不足，飞线如蛛网，楼道堆车，孩子放学都不敢跑。
为此，社区牵头组织四场居民协商会，摸排闲置空地，征集千户意见，最终建成540个智能充电棚、923个专用停放位，主干道加装隔离栏，实现人车分流。11号楼居民张凤丽说：“以前道路、草坪全塞满电动车，出门都得侧着身子挤，现在路面宽敞，楼前草坪也绿油油的，环境大变了样。”
守护社区平安，离不开一支“萤火虫”巡逻队。2023年12月成立以来，队长赵飞带着队员每周三晚固定巡逻，小区的楼栋、地下车库、沿街商铺都会挨个走到。
“重点看私拉电线、消防通道占用这些隐患，小问题当场劝，解决不了的登记后交给社区。”赵飞说，巡逻时遇到邻里吵架会调解，看见独居老人回家会多问一句，还会顺带宣传防火防盗知识。自成立以来，“萤火虫”巡逻队排查隐患上百处，调解矛盾三十多起，居民们说，“晚上看见红袖章，心里特别踏实。”
为让新就业群体“有地歇脚”，2025年上林社区打造“新蜂驿站”，为外卖骑手、快递小哥提供饮水、充电、修车、避雨服务，门口专设停车区，贴上楼栋指引图。常来驿站休息的骑手李飞感慨地说：“风吹日晒跑一天单，能有这么一处落脚歇口气的地方，社区想得实在太周到了！”
一系列精准务实的治理举措，让社区基层治理效能持续提升。今年以来，上林南路社区累计开展28场“书记接待日”，解决供水、停车、环境等问题52件；开展义诊、义剪、公益课堂等活动60余场，服务居民3000多人次。
“我们将以党建引领推进物业联建，常态化开展物业‘双晒’，加快物管会规范化建设；依托新蜂驿站做细新就业群体服务，多办邻里市集、上门慰问等暖心活动，紧跟居民需求优化服务，实实在在化解大家的烦心事。”吴遥表示。
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