王寺街道：政务服务显温情 便民举措暖人心

“没想到这么快就把事情办好了，你们这里服务态度好、办事效率高，对我们老年人特别照顾，感谢你们的热情服务”，一位年近80岁的老人在西咸新区王寺街道便民服务大厅激动地说道！一大早，西咸新区王寺街道便民服务大厅迎来了一位老人，看到老人行动不便，“帮办代办员”主动上前服务。由于老人年龄过大，听力也严重受损，“帮办代办员”便用书写的方式与老人进行沟通，得知老人独自前来咨询办理残疾证补办业务，工作人员便带着老人来到“老年人服务”窗口，帮助准备所需资料，耐心解答老人的问题。老人对工作人员耐心、贴心的服务频频点赞，办理完业务后面带笑容离开了大厅。

政务服务无距离、为民服务有温度。为让办事群众办事“不再难、不再烦”，西咸新区王寺街道便民服务站建立了“便民微信服务平台”，在平台上公布各类事项的办理指南及办事流程，让群众“少跑路、不跑冤枉路”。同时，以坐窗口、走流程、听民意、解民忧的形式为群众“零距离”服务，让服务更贴民心、更有温暖。

重点人群特殊办、上门服务暖人心。自推行“帮办代办”服务以来，聚焦老年人生活涉及的高频事项及服务场景，西咸新区王寺街道在便民服务大厅增设“老年人服务窗口”，将老年人、残障人士等各类特殊困难群体纳入“帮办代办”重点，优先提供咨询引导、委托代办、延时服务、上门办理等机制，为群众提供“保姆式”的贴心服务。

建立窗口满意度、规范服务标准化。西咸新区王寺街道便民服务站以群众的办事体验感作为检验“我为群众办实事”成效的标尺，按照“凡办事必评价、凡不满意必回访、凡问题必整改、凡失职必追责”的要求，不断优化便民服务流程、创新服务方式、提升服务效率，实现便民服务从“能办”到“快办”的转变，得到办事群众的一致好评。