渭城街道践行“四心”服务理念

今年以来，渭城街道紧紧围绕全省“三个年”活动工作部署，按照《关于开展政务服务“五进五送”活动的实施方案》要求，牢固树立全新发展理念。坚持以企业群众需求为导向，以提升服务实效为目标，以营商环境突破年行动为抓手，注重办事细节、强化服务质量，以真诚的态度和贴心的举措，为辖区企业、群众纾难解困，切实提高人民群众的幸福感和满意度。

细心之处显真情

位于街道朝阳七路福银高速咸阳东出口的美丽豪酒店咸阳机场店于2018成立，酒店设有餐饮、客房、会议等服务项目，但该行业流动大，人员层次不齐，公司长期面临招工难，留人难的问题，包抓领导得知后，积极沟通对接，通过微信宣传、发放招聘启事和开现场招聘会的形式，累计推送20余名求职者应聘。

渭城街道始终把落实领导包抓制度作为密切政企沟通、优化营商环境的重要举措，秉持“有求必应、无事不扰”的理念，坚持“马上就办、办就办好”的工作作风，通过走进辖区企业、门店“细心”讲解的方式，宣传解读《陕西省优化营商环境条例》、涉企政策、规定等，与企业、门店负责人面对面交流，倾听诉求需求，对反映的困难和问题建立台账，确保件件有回应、桩桩有落实。

村、社区虽小，却连着千家万户。渭城街道便民服务中心根据辖区村、社区办理的高频事项再次进行细心梳理，把与群众生产生活密切相关的劳动保障、计生服务、民政救助、合作医疗等重点服务事项纳入主要服务范围，不断更新、完善办理指南及办理流程，全程提供帮办代办服务，提供细心解读和办理指导，用通俗易懂的语言让群众听得懂、好查询，做到让群众跑变干部跑，多次跑变一次办。村、社区帮办代办人员通过QQ群转发、微信朋友圈转发等方式进行广泛宣传，扩大便民服务政策宣传面，让群众在田间地头、茶余饭后点点手机屏幕就能获知政策，提升办事群众满意度和获得感。

用心服务受好评

“本来我来帮老伴儿办养老业务之前，心里还有点没底，没想到来了大厅之后，这里的窗口人员不仅全程帮办代办，连复印和打印都是免费的，最后还能像在网上买东西一样给个好差评，这样服务不错！”张解放大爷夸赞到，必须给你们好评。“非常满意，感谢您的评价”。

满意度是群众对窗口服务水平和服务质量的真实反馈，是群众办事体验的“晴雨表”。渭城街道始终建立健全政务服务“好差评”评价机制，采取“线上+线下”的方式对办事内容、流程、服务效率及态度等进行全方位、多维度评价。线上，可通过窗口评价器、二维码、12345服务热线、等方式进行评价；线下，可通过满意度测评表、意见箱、投诉电话等方式进行评价，并现场用心听取办事群众在优化窗口设置、帮办代办业务、提高服务质量、优化营商环境等的宝贵意见建议，主动接受群众监督，切实做到了“一事一评”和“一次一评”。

暖心帮办有温度

坡刘村村民刘女士，在2022年渭城卫生院免费“两癌筛查”中检查出乳腺癌。刘女士爱人文盲平日靠打零工维持生计，女儿远嫁，儿子尚小无劳动能力，家中还有80多岁的残疾婆婆需要照顾，给本不富裕的家庭增添了巨大负担，全家人为了高额医疗费犯了难。