窑店街道业务培训让“指尖服务”更顺畅

打铁还需自身硬。为进一步提高村、社区特殊群体帮代办业务水平，让群众足不出户就可以享受到优质政务服务，11月9日上午，窑店街道便民服务中心组织开展特殊帮代办业务集中培训，现场带领各村、社区帮代办人员学习“西安帮办”小程序线上操作流程，现场通过下单、接单、办理等全流程演示，“一对一”指导村、社区帮代办工作人员掌握线上操作技能。

培训期间，围绕高龄补贴、老年优待证、残疾证办理等常见高频帮代办事项，便民服务中心工作人员详细讲解了“西安帮办”小程序使用的全流程操作技巧，从现场模拟群众在“西安帮办”小程序上下单，到工作人员登录专属账号接单，到联系群众了解告知所需资料，到逐一上门帮代办，再到最后办结，环环相扣，闭环演示，并让每名参会人员现场操作练习，直至达到熟练操作程度为止，确保每一位村、社区帮代办人员都能掌握业务技能，更好地服务群众。

此次培训后，便民服务中心还建立了特殊帮代办人员业务联络微信群，大家遇到不懂的问题可以随时线上沟通交通，通过此次培训，大家线上帮代办业务能力明显提升，由最初的不懂到熟练，“线上接单”工作步入常规，今后，窑店街道便民服务中心还将按照“五进五送”活动要求，常态化开展线上帮代办服务，让辖区群众足不出户便可享受到更高效、更便捷、更贴心的服务。