为进一步推进辖区政务服务标准化建设，为居民群众提供规范、便捷的服务，今年以来，上林街道通过服务托底，窗口前移等方式，想在前，干在先，切实为居民群众提供个性化精准服务。针对老年人或残疾人群体办理业务推出“陪同办”，提供最大化的便利；针对不需要现场办理的群体推出“帮代办”，减少不必要的跑腿；针对餐馆等经营群体推出“联合办”，降低中转流程，进一步增强辖区群众的幸福感和获得感。
上门服务，推动服务“直享”
为了加速推进城乡居民基本医疗保险全覆盖工作，让城乡居民更深入地了解参保条件、医保政策、医疗待遇等提升居民参保率，便民服务站的帮办代办员通过微信群政策宣传、上门入户发放宣传手册等形式进行政策宣传和解答疑难，将各项政策宣传到各家各户。针对部分老人不会使用手机进行微信缴费，工作人员便现场教学如何使用手机进行社保缴费、资格待遇年审、水电气缴费等。通过二维码扫一扫便可办理相关事务，通过线上便民服务实现掌上办事“零次跑”，打通便民服务“最后一公里”。
帮办代办，推动业务“直办”
通过健全“一站式”办事流程，不断完善帮办代办服务，把服务做到“闭环”，为了更好地推进便民服务“零距离”配备帮办代办员，全方位为居民群众提供最贴心的服务。近日，居民王大爷到扶苏路社区便民服务站办理陕西省敬老优待证申请，从业务申请到递交材料等一系列流程，代办员全程参与，办理过程一气呵成。王大爷说：“没想到在社区代办员的帮助下，这么快就办理好了，以前总要跑这跑哪，现在真的是太方便了，让我们群众有了更多的幸福感！”
融合宣讲，推动政策“直达”
为了解决特殊群体办事难问题，便民服务站积极优化服务方式，成立党员先锋服务、志愿服务岗、政策宣传、帮办代办等队伍，制作并发放服务群众连心卡，主动把服务“窗口”搬到群众家门口，“零距离”服务群众，方便、快捷帮助群众办理业务，真正发挥了便民服务站“听民声、解民忧、暖民心”的积极作用。
上林街道不断探索党建引领社区治理新模式，打破“坐等上门”常规服务模式，持续扩大“上门服务”范围，从根本上切实解决群众办事“多头跑、来回跑、多次跑”等问题，积极转变固有工作模式，创新工作理念，提升工作效能，将“办公室”搬进小区，在提高工作效率的同时，不断减少居民为办业务“东奔西跑”的麻烦，用心收集民意，用情解决难题，用力为民办事。同时盘活社区资源，依托新时代文明实践站开展党员献爱心、政策宣讲、科教文体、文明倡导、法律宣传等惠民利民服务活动。
下一步，上林街道将继续秉承“帮办代办”志愿服务活动为民服务的根本宗旨，不断提升基层治理能力，通过一些便民务实的“小举措”，落实为民利民的“大服务”，探索实现“要上我门”向“我要上门”转变，更好地为居民提供“帮办代办”服务，不断提升群众幸福感和满意度。
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