高桥街道“主动提醒”让政务服务“再升温”

“幸亏工作人员提醒，我的营业执照和小餐饮经营许可证上面的地址一块儿都变更了。不然想不起来，又得跑一趟，你们的服务太贴心啦！”辖区餐饮店的刘女士感慨地说道。近日，为全面提升服务满意度，高桥街道以问题为导向，从日常着手，不断强化作风建设、提升服务水平、简化办事流程、加强宣传氛围，广泛听取企业群众意见建议，超前服务、贴心指引、转变思维，不断开创政务服务“新局面”，实现政务服务“再提级”。

超前服务，群众少跑腿。刘女士在辖区经营一家餐饮店，最近准备更改经营地址，致电咨询变更营业执照经营地址的手续和流程。工作人员不仅详尽解答了刘女士的疑问，还主动提醒刘女士，该店变更营业执照经营地址，小餐饮经营许可证也需要作相应变更，可以带齐资料直接到大厅一块儿办理。工作人员站在群众角度优化流程，服务主动靠前一步，简单一句提醒，让群众倍感贴心，省却了诸多麻烦。

贴心指引，业务广覆盖。“大爷，您70岁了，如果有需要您可凭您的身份证、老年优待证到6号窗口给您帮办老年乘车卡……”辖区张大爷办理完高龄补贴申请后得知在这也能给他帮办乘车卡，高兴地说道：“现在服务真周到，跑一趟，两个事情都办了，确实是太方便了 。” “ 帮办代办”工作人员本着让辖区老人不折腾，零跑腿的工作理念，主动为辖区老人帮办“老年乘车卡”，取得群众广泛好评。

转变思维，开启服务新局面。在常态化开展的“大学习、大练兵、大比武”活动中，工作人员服务思维方式由“依申请办事”的被动服务模式转向“服务找人”的主动服务模式。从企业群众的需求出发，提前介入，主动发现企业群众办事需求并完成事项办理，真正做到业务流程更畅、办理时限更短、工作效率更高，切实提升企业群众满意度和获得感。

下一步，高桥街道将继续以企业群众办事体验感为出发点，持续探索创新服务方式，把主动服务意识贯穿政务服务全过程，进一步增强企业群众的幸福感、获得感和安全感。