王寺街道：“首问责任制”让服务更暖人心

清早，还未到上班时间，工作人员正在大厅内打扫卫生，透过玻璃看到门口来了一位行动不便的老人。工作人员见状后立即开门接待了老人：“老人家您好，快请进！”老人不好意思地说：“同志，你们还没到上班时间呢，我进来这么早打扰你们了。”“没关系的，外面天气冷，您可以先进来休息，喝点热水，我们马上为您办理业务！”上午8:40分，王寺街道便民服务大厅已经开始接待群众了。

经了解，群众是前来办理退役军人优待证年审业务的，工作人员立即打电话联系相关科室的工作人员，因老人腿脚不便，工作人员便开展全程“帮办”服务，将老人的相关证件进行复印并送至街办四楼的退役军人服务站办公室，最后顺利帮助老人办理完退役军人优待证年审业务。

“同志，今天真是太感谢你的热情服务了，又是提前开门接待我，又是帮我跑腿办理业务，我要为你们的服务点赞!”老人感激地说到。工作人员热情地答道：“叔叔，您不用客气，这是我们分内的工作。”

王寺街道便民服务中心积极开展“首接责任制”、“帮办代办”服务、爱老助老、“不打烊”等便民服务措施，建立舒适暖心的服务环境，坚持以群众满意为目标，拓展服务渠道、丰富服务载体、简化办事流程，不断提升政务服务人性化便利化水平。