上林街道：居民有心事，说给“小奥”听

在上林街道奥园西区社区，活跃着一支年轻化的志愿服务队伍，辖区的“老朋友们”亲切地叫它“小奥帮帮团”。今天的“小故事”和他们有关。

社区小韩是最早加入“帮帮团”的成员，她告诉小编“我们这个小区，很多年以前是出了名的漂亮大气，业主年轻化。这几年，辖区住户里面老年人明显增多，有不少空巢老人。日常遇到的小事在他们身上就是大事。我们成立这个帮帮团，就是为了给独居老人以及其他特殊困难的居民带去帮助……”

“帮帮团”的成员小菊是一名普法宣传员，她是居民们公认的“调解小能手”，她经常帮助居民们调解各类家庭矛盾、邻里纠纷。这一天，她像往常一样整理着档案，“小菊，阿姨有个困难，你得帮帮我……”，小菊抬头一看，这不正是社区的“老朋友”老李阿姨嘛！“阿姨，好长时间没见你了，来喝一杯热茶，有啥事儿慢慢说……”经过了解，原来是楼上楼下邻居间噪音扰民的问题。

为了全面了解事情的细节，尽快帮助老李阿姨解决烦恼，小菊联系上了老李阿姨的邻居，也邀请了物业客服部主管、律师事务所王律师一起开会讨论、调解。会上，针对是否真实存在扰民，邻居们应该如何自律、互助等内容展开讨论。经过一个小时的调解，矛盾双方达成共识，老李阿姨紧皱的眉头终于舒展了。

调解结束，小菊向“帮帮团”的姐妹们分享心得，“今天这个‘噪音扰民’，放在年轻人身上就不是个事，但是，老年人有自身的特殊性，不少人存在严重的睡眠障碍，尤其是夜晚对声音很敏感，刚才在调解时，我就重点说了老年人的生理特点，引导大家正确认识老人的睡眠问题，给与老人更多包容，……”

“帮帮团”始终相信，矛盾普遍存在，但是所有的问题都有办法解决。用心用力用情，真正地走到居民的生活中去，去倾听他们遇到的糟心事，迈开这一步，解决问题的那一天就不会太远。