周陵街道：“周到+”让政务服务“易办”“好办”“贴心办”

“司阿姨，您的长寿卡和老年优待证办理好了。”近日，周陵街道东郭旗寨村网格员小李敲开了司阿姨的家门，将证件送到了老人手中，司阿姨接到新办理好的卡片，喜笑颜开。面对小李的贴心服务，司阿姨称赞道“网格员真是服务到家了”。

近日，网格员小李在巡查时司阿姨向其咨询老年卡如何办理，想为自己和老伴儿办理。了解到需求后，小李第一时间通过“多网合一”微信工作群对接党群服务中心工作人员小王，小王耐心地罗列出老年人能办理的所有种类及老年卡的办理流程，考虑到司阿姨年龄已高，也不熟悉办理地点，小李决定亲自帮忙，带着司阿姨的身份证，马不停蹄地前往西咸新区政务大厅办理。仅用15分钟时间，就为二老成功办理了老年人长寿卡，并一同办理了老年人优待证，网格员及时将证件送到老人家中，真正为有困难周陵街道坚持党建引领网格服务，网格助力便民服务，突出基层治理精度，着力构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”模式，不断增强主动服务、专业服务意识，打造“周到+”服务品牌，在探索“网格+帮办代办”便捷服务路径的同时，综合考虑老年人等特殊群体办事需求，针对部分老人不会使用智能手机、不会填写申报材料等情况，推进政务服务下沉，通过精准定位辖区居民需求，提供政务服务帮代办、上门办等贴心服务。的老年人实现了“零跑腿”申领。

下一步，周陵街道将常态化开展帮办代办业务培训，着力为辖区群众提供更加高质高效的“帮代办”服务，增强网格员主动作为、积极服务的意识，对残疾人、低保、老年人等特殊人群进行群体分类、标签化管理，精准推送相关政务服务内容及政策，实现基层治理与政务服务双促进、双提升，用微笑、细心、耐心、全心服务提升“周到+”品牌附加值。