渭城街道网格服务“有温度” 帮办代办“暖民心”

为进一步提高为民服务效能，渭城街道把服务工作做到实处，针对辖区内一些年老体弱行动不便的老人，网格员变身代办员上门帮其认证，解决了辖区内老年人的“后顾之忧”。“网格代办员”的贴心服务，打通了服务群众的“最后一米”。

推动多网合一惠民服务体系

渭城街道以党建引领基层治理为重点，深化“党旗红+网格蓝”，充分发挥网格员人熟、地熟等优势，合理调配网格内的力量资源，开展信息摸排、隐患排查、困难帮扶和矛盾化解等服务，积极做到“人往网中去，事在网里办”，全面提升网格服务群体的服务力、反应力和执行力，实现“全域有网，网中有格，格中定人，人负其责”的网格化管理局面。

推进两员有效融合服务模式

通过“网格+代办”有效融合，网格员充分发挥贴近群众的工作优势，在做好基层信息“采集员”的同时，化身为政务政策的“宣讲员”、帮办代办的“跑腿员”，实时掌握居民的服务需求，按照事项办理难易程度分别采用“立即办、承诺办、报送办”等方式，事前全方位引导、事中全程帮办代办、事后暖心回访，全流程跟踪办理、贴心服务，不断提高“网格+代办”服务质效。

提升帮办代办专业服务能力

由街办党工委牵头，网格中心联合民政部门，梳理公共服务事项清单，打造规范标准的帮办代办服务格局，定期组织“网格+民政”业务培训，讲清上级政策和办事流程、提交材料、办结时限，进一步提升帮办代办服务能力，确确实实将优质服务送进群众家门。

下一步，渭城街道将继续以群众需求为导向，通过“零距离”上门服务的方式，将“群众跑腿”变成了“网格上门”，由被动受理变成了主动作为，持续深化“网格+民政”部门融合服务模式，推进代办更高效、服务更精准，形成“服务多跑路、群众少跑腿”的基层治理新格局，大大提升群众满意度和获得感。