正阳街道：党建引领让“帮代办”服务群众更贴心

今年以来，正阳街道发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，聚焦民生领域、基层治理等难题，以党建为引领，依托党群服务办事窗口，打造“党建+帮代办”机制，通过亮身份、展形象、履职责，着力提升政务服务质量，为群众提供更多便利。

优化“党建+帮代办”服务队伍。坚持“以党建促业务、以业务强服务”的思路，组建以党员干部为主体的专职帮办代办队伍，村（社区）干部、网格员、志愿者等加入，设立“帮代办”窗口、党员先锋岗，安排专人负责问题咨询、帮办代办，做到靠前主动服务，全程专业指导，帮助群众办理业务，协调解决办事过程中问题，让党员模范冲锋在解决问题、服务群众第一线。

完善“线上+线下”服务体系。按照“党建引领、上下联动”的原则，结合“我为群众办实事”活动，建立帮办代办制度，明确帮办代办政务服务事项清单44项。依托“西安帮办”微信小程序，大力开展老弱病残等特殊群体帮代办服务。同时，立足群众需求，将涉及群众的408项行政审批事项和社会服务事项全部集中到大厅办理，设置“出生一件事”“公民身后一件事”“夕阳红一件事”等一次办套餐，不能一次办理的事项实现“接力办”“上门办”，让群众少跑路。截至目前，提供帮代办服务2010件，上门服务百余次，服务群众近六千人次。

建好“党建+帮代办”服务阵地。对街道便民服务中心进行提升改造，新增母婴室，更换柜台座椅，配备满足群众临时歇脚、饮水、手机充电、应急医疗等基础服务资源，让便民服务大厅环境更加亲民，服务更加便民。同时，依托村、社区党群服务中心，按照“十个一”标准打造17个村、3个社区便民服务站，设立党员帮办代办服务窗口，承办下放45项便民服务事项，最大程度缩短群众办事时间，最大限度减少群众跑动次数，最大力度提升群众满意度。