斗门街道：让满意从“窗口”走进“心口”

为贯彻落实全心全意为民服务的宗旨，倾力于打造更优质、便民的政务服务，斗门街道便民服务中心始终以群众需求为导向，把群众满意作为出发点和落脚点，主动了解群众的办事需求和痛点堵点，在便民服务的广度、深度和群众获得感上下功夫，努力为办事群众创造更加舒适、便捷、温馨、暖心的政务服务环境。

近日，孙奶奶前往斗门街道便民服务中心准备办理老年乘车卡，工作人员热情接待后向孙奶奶介绍了陕西省敬老优待证、高龄补贴、老年乘车卡办理的相关流程，询问后得知孙奶奶没办理过陕西省敬老优待证，并积极主动为孙奶奶办理，顺便解决了高龄补贴的一些疑问，孙奶奶开心说道“现在办业务真方便，本以为只能办老年乘车卡，没想到来一次解决了好几件事情。”

开通老年人办理事项优先服务，着力破解老年人办事难题，窗口工作人员要做到耐心、细心、热心，让每一位到大厅办理业务的老人都能感受到贴心服务。针对办事不便的老年人，大力推广授权代理、亲友代办，实行全程帮办代办服务，努力破除老年人办事难问题，让老年人能共享“一次办好”政务服务改革带来的便利。

下一步，斗门街道便民服务中心将持续优化服务举措，不断提升服务实效，多措并举解决群众“就近、便利、高效”的办事需求，全力打造更加高效便捷的政务服务环境，切实提升群众办事的幸福感和满意度，同时采取有温度的举措，落实暖民心的行动，真正的让满意从“窗口”走进“心口”。