建章路街道：解锁2023年营商与政务服务工作关键词

建章路街道贯彻落实全省“三个年”活动总体部署，坚持以企业群众需求为导向，以高质量政务服务攻坚营商环境突破年，打造了优质、高效、智慧的政务形象展示窗、营商环境服务圈。

创营商“好环境” ，活力更足

街道便民服务中心在大厅设置营商环境宣传区，摆放《陕西省优化营商环境条例》等宣传展板，方便办事群众参观学习，提高了企业群众对营商环境相关政策的知晓度。常态化邀请街道班子成员、村社区书记、科室负责人、人大代表等33人次，参与“一把手走流程、坐窗口”活动。深入村社区、企业、机关开展“五进五送”“政务服务进社区”等各类营商环境宣传活动累计11次，现场服务群众2000余人,解答企业咨询30余次，发放资料3000余份，推动解决业务难点问题9个。营造了优质高效的政务服务氛围，打造了便民利企的营商环境。

推综窗“大改革”，气质更佳

为推进“三服四化”便民服务改革，便民中心在规范办理流程、强化人员培训、整合办公设备基础上，于8月正式实施“综窗通办”，推行“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的综合受理模式，实现群众办事“只进一扇门、只找一个窗、最多跑一次”。于9月推行便民事项电话预约“延时服务”，在线下前台办理的基础上，开通线上预约功能，群众可通过拨打窗口电话提前预约业务类型和办理时间，由专人进行事项对接和登记，为群众提供“午间不间断、晚间弹性办”的人性化服务。

优大厅“新环境”，颜值更高

顺利完成1500平方米便民新大厅建设，实现导办服务区、窗口业务办理区规范有序，休息等候区环境舒适，自助服务区有专人帮办的新格局。实现公安户籍业务全面入驻，增设芊域阳光社区便民窗口，设立24小时自助服务专区，引进燃气、电力等自助充值设备，推动政务服务“只进一扇门，能办更多事”。

做暖心“帮代办”，魅力更足

新大厅设置军人、消防救援人员、医护人员、老弱病残孕等特殊群体的“绿色通道”，提供优先办理服务。组建50余名街道+村社区两级帮办代办队伍，面向特殊群体，开展帮代办服务，用“自己跑”代替“群众找”。截至目前，受理群众咨询及帮代办服务事项2917件。

新起点，新征程。2024年，建章路街道将为辖区企业群众提供更便捷的办事流程、更优质的便民服务、更暖心的办事感受，为优化营商环境添薪续力。