1月29日上午，马王村的白大爷来到马王便民服务中心帮老伴办理高龄补贴申请业务，但因资料不全需补齐，窗口工作人员告知老人回家等待工作人员上门办理即可。送白大爷离开后，工作人员立即联系马王村网格员，委托其为老人上门服务。不久，网格员就来到白大爷家里，帮老人在手机端办理了高龄补贴申请。
“现在的政务服务越来越贴心了，对群众十分关怀，还能为老年人提供上门服务，真是方便太多了啊！”白大爷感动地说到。
每日一早，各村网格员准时来到马王便民大厅帮群众递交敬老优待证、老年人乘车卡、高龄补贴、残疾人两项补贴等业务资料，再取走便民服务窗口提前办理好的优待证、老年人乘车卡等结果，回村送到老人手里，流畅的协作提升了服务效率，方便了老人办事。
2024年以来，马王街道在探索“网上办、掌上办、一次办”便捷服务路径的同时，综合考虑老年人等特殊群体办事需求，推出“政务服务+网格”服务模式，通过便民服务联络群、电话联系等方式与网格员及时沟通，为辖区群众提供精准帮代办、上门办等贴心服务。
下一步，马王街办将加强便民服务与网格协作，创新帮代办服务方式，增加帮代办服务渠道，扩大帮代办服务事项，做到民有所需、我有所行，实现群众办事“零跑路”!
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