正阳街道：帮办代办全程办 贴心服务暖人心

近日，一位腿脚不便的群众拄着拐杖通过无障碍通道进入正阳街道便民服务中心办事。“您好！请问您需要办理什么业务？”服务台的帮办员看到后主动上前了解情况，得知他需要办理高龄年审业务，帮办员取号后引导至“夕阳红一件事一件办”业务专区，全程提供帮办服务，整个过程仅用了5分钟。“我自己一个人来办事，担心行动不便，没想到你们服务这么周到，让我感觉到了家人般的温暖。”彭大爷不停地表示感谢。

今年以来，为全面推进政务服务帮办代办服务体系建设，打造“群众满意”的政务服务品牌，正阳街道多措并举、靠前服务，以群众办事“满意度”为出发点，按照“一件事一次办”的服务理念，搭建帮办代办团队，建立精准化、便利化的服务机制，打造规范、高效的政务新形象，不断提升群众的幸福感。街道便民服务中心帮办专区为办事群众提供政策咨询、资料收集、手机APP使用等具体工作，进行全流程跟踪，一站式、一对一的暖心服务。对不会操作电脑和手机的办事群众，进行一对一指导线下办理；为企业群众提供手把手、面对面的贴心服务，让企业和群众好办事、快办事、办成事。

下一步，正阳街道将继续按照“服务群众、服务民生、服务基层”的原则，多渠道完善政务服务工作，全力当好企业的“店小二”、群众的“贴心人”，以有温度的政务贴心服务，切实打通民生保障“最后一米”。