斗门街道：跨越数字鸿沟 助老服务我来帮

为更好地共享信息化发展成果，解决特殊群体“办事难、难办事”的问题。斗门街道党群服务中心依托“西安帮办”小程序帮助辖区老年人跨越“数字鸿沟”，暖心帮办，让辖区老年人足不出户地享受现代化服务手段。

  暖心帮办，让特殊群体足不出户。为更好的做好“适老化”服务，我中心加大“西安帮办”小程序在村（社区）帮代服务中的推广应用，此程序有上门帮办服务、视频咨询服务专区、语音咨询服务等，线上事项包含老年人服务类、残疾人服务类、救助服务类、失业人员服务类、城乡居民保险类等服务事项的上门帮办服务。这些功能让特殊群体可以足不出户，享受到更直接、更温暖的帮代办优质政务服务。

  上门教授，为特殊群体排忧解难。随着“互联网+政务服务”不断推进，越来越多的政务服务功能由线下转线上，老年人接受新鲜事物相对较慢，对自助机、“网上办”、“掌上办”这类新事物、新名词使用存在一定的困难，“暖心帮办团”利用休息时间上门为老年人教授如何利用智能手机进行高龄复审、如何利用“西安帮办”小程序办理所需业务，让更多的老年人能够掌握新技巧，适应新的生活方式，体验数字化政务服务的便利。

下一步，斗门街道将全面推广“西安帮办”小程序的使用，延伸服务触角，实现帮办过程不出村（社区）。让基层服务给予老年人更多呵护和关爱，让老年人充分感受“服务为老”的信心和关怀，提升老年人的幸福感和获得感，贡献政务服务“政”能量。