斗门街道：为民服务不停歇 当好服务“贴心人”

为提升政务服务效率，切实解决群众办事“多头跑、来回跑、多次跑”等问题。斗门街道便民服务中心组建了一支由大厅工作人员、村（社区）帮代办员、网格员组成的街村（社区）“暖心帮办团”政务服务队伍，扎实推进帮办代办服务走深走实，遵循“便民利民、群众自愿、务实高效”的原则，实现“街村（社区）帮办代办”全覆盖。

  一支队伍，搭起服务“暖心桥”。“暖心帮办团”队伍打破传统便民大厅“坐等”的服务模式，主动靠前服务，动态化实时跟踪群众需求，将服务送上门。村（社区）重点关注妇女儿童、孤寡老人、残障人士等特殊群体的需求，确保每栋楼、每小组有暖心帮办组织，让办事居民找得到人，工作人员服务到人，真正做到办事来有迎声、问有答声、走有笑声，搭起服务“暖心桥”。

  一次服务，照亮帮办“暖心灯”。杜大爷因儿女长期在外地工作不在身边，每年的高龄认证要在手机上操作认证流程，但是老人不会操作手机，急需工作人员帮助完成，北常社区“暖心帮办团”立即确认了居民具体信息，现场帮助老人完成认证程序。“年龄大了，手机上好多流程不清楚，多亏你们周到的服务，认证才这么顺利”大爷脸上洋溢的幸福笑容足以说明，暖心帮办团真真实实暖在了心窝，切实解决了困扰老年人“行动难、操作难、认证难”的问题。

  一种帮办，彰显政务“暖心人”。为更高效率地为群众办理业务，大厅“暖心帮办团”从流程宣导、材料整理到业务办理，全程提供一对一高效服务，并制作高频事项“便民小卡片”，减少因手续不全等问题多跑、错跑，当好服务群众的热心人、操心人、贴心人，让群众的脚步做减法，享受的服务做加法，真正实现服务群众“零距离”。

服务无止境，满意无终点。下一步，我中心将拿出切实可行更管用、更有效的措施，扩大服务覆盖面，变“等待帮代办”为“帮代办走到群众中去”，在“帮办代办”基础上，不断满足群众的个性化需求，不断打造有速度、有温度、有态度的“帮代办”服务。