斗门街道开展便民系列活动让政务服务更“走心”

为推进政务服务增值化改革，进一步深化“办事不出社区”，更好地服务基层企业和群众，持续提升企业群众满意度和获得感。斗门街道党群服务中心开展一系列便民服务活动，活动分为“五进五送进社区”“我陪群众走流程”“政务服务下基层”三个板块。

五进五送进社区

 “沉浸式”宣传，群众办事“不迷路”。4月23日上午，斗门街道党群服务中心同网格化管理中心到官庄社区开展“五进五送”“社会管理网格化”宣传活动，中心工作人员通过现场讲解、发放便民服务卡、政策宣传单等方式，就群众密切关注、关心的医保养老、高龄补贴等问题及惠民服务等内容进行政务服务宣讲。活动发放便民服务卡、政策宣传单、办事指南等资料100余份。

我陪群众走流程

 “交换式”体验，解决问题“暖民心"。4月23日下午，中心工作人员将窗口搬至张旺渠社区便民服务站，社区书记化身工作人员现场为群众办理业务，结合群众办理事项，着重体验办事流程、办理时限、跑动次数和网上办理等环节，感受政务服务办事流程“顺不顺”、服务体验“好不好”、一件事办理“行不行”。通过“亲身体验、换位思考、主动服务”进行政务服务再升级，全面树立“好服务零距离”的理念，延伸政务服务渠道，优化政务服务提质增效。

政务服务下基层

 “陪伴式”指导，业务申请“更便捷”。中心工作人员走进张旺渠社区，倾听群众心声，了解群众需求，热心服务群众，对于群众咨询的问题及时解答，当场解答群众问题20余条。手把手指导群众使用“网上办”、“掌上办”，推广“秦务员"APP、“西安帮办”微信小程序，让广大群众切身体会“指尖办事”的高效与快捷，为群众办理各类业务10余件。

此系列活动将便民服务窗口“搬出”大厅，“前移”至居民家门口，切实让群众在“家门口“就能享受到便捷高效的政务服务。下一步，斗门街道将继续开展下基层宣传服务活动，用群众喜闻乐见的方式，把各项惠民政策和政务服务送到群众家门口，用政务增效、服务提质全力打造“家门口”便利服务圈。