周陵街道：“接诉即办”有速度 贴心服务显温度

为实现辖区居民诉求快速响应、将矛盾及时化解，周陵街道始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，把网格化管理服务作为基层治理的重要抓手，立足到基层实际创新实践中，不断“跑”出基层治理的“加速度”。

“我家楼上的住户家中漏水一直联系不到业主，导致我的家中被水浸泡，希望物业等相关部门能够处理。”近日，家住秦兴佳苑8号楼的张阿姨打来热线求助。接到诉求后，秦兴佳苑社区立即组织召开专题会议，网格员张娇通过入户走访联系到张阿姨，进行现场核实，并了解具体情况，经过两个小时反复与物业、楼上业主和辖区派出所的沟通协调处理，最终张阿姨家漏水事件圆满解决，处理结果得到了张阿姨的满意评价。

周陵街道网格员以网格走访、“治惠西咸”APP为载体实行“事前、事中、事后”全链条服务和管理，做到第一时间把关、第一时间处置，通过事前贴心服务，确保群众投诉发现在苗头、消除在萌芽；通过事中及时处置，确保群众对处理效率和结果满意；通过事后跟踪反馈，确保问题不反弹。网格员化身为居民的“专属客服”，发挥熟悉社情民意的优势，来到居民身边，面对面、心贴心地倾听诉求，为居民“对症下药”，做到“民情精准了解，问题精准解决”，从而大大提升工单处理效率和居民的满意度。

下一步，周陵街道将继续坚持党建引领网格化治理，实现“接诉即办、未诉先办、一起来办”的格局，让基层“网格堡垒作用”更有力，“网格治理触角”更延伸，“网格服务力量”更显著，为群众幸福生活持续“升温加码”。