正阳街道便民服务中心多措并举提升优质政务服务

正阳街道便民服务中心以辖区群众需求为导向，以提升服务质效为目标，遵循“便民利民、群众自愿、务实高效”的原则，不断优化办事流程，提升政务服务平台，提高群众满意度。

服务方式“零距离”

正阳街道便民服务中心按照减少环节、优化流程、规范运行、便民高效的原则，对基层承担的居民养老保险、医疗保险、高龄、残疾人等服务事项进行梳理，明确服务事项、办事指南、办理时限，将事项下放至社区、村一级并进行公示，让居民群众对事项办理一目了然。同时依托政务服务网办平台，公开可网办事项和办理指南，让群众不用出门就能实现事项办理。

服务过程“零障碍”

正阳街道便民服务中心严格执行一次性告知、首问负责和限时办结制度，不断优化前台综窗受理、一件事一次办、跨区通办等便民服务举措。针对70岁以上老人、重度残疾人、重大疾病人员等群体，正阳街道便民服务中心将群众前来办理业务转变为工作人员“上门服务、入户办理”，解决了老弱病残幼等特殊群体办事不便的问题，打通为民服务“最后一公里”，切实增强了人民群众的幸福感。

服务事项“零积压”

正阳街道便民服务中心严格按照政务服务事项实施清单提供办事服务，做到即办事项2小时内办结；在承诺时限办结的事项严格执行一次性告知和限时办结制度；做好企业群众办理业务的前置服务，确保及时有效回应群众诉求。

下一步，正阳街道便民服务中心将不断推进政务服务“三服四化”建设工作，不断增强主动服务、专业服务意识，随时随地“捕捉”可能需要帮助的办事群众，让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态。