高庄镇开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动

近日，高庄镇便民服务中心开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，单位“一把手”通过亲身办、帮代办、陪同办，“零距离”体验政务服务，发现和解决办事难点堵点问题，助推政务服务提质增效。

活动中，“政务服务体验员”通过体验抽号叫号服务、商事登记、异地就医、户籍办理等服务项目，详细了解了窗口业务的办理时限、办理环节、办事材料等情况，体验了“高效办成一件事、全区通办、绿色通道、帮办代办”等优化营商环境典型经验做法推广成效。镇党委书记袁涛通过体验异地医疗报销流程、高龄补贴查询时效等查看办事流程是否简便合理、有无提升空间；副镇长翟春民通过咨询就业服务政策、使用“泾通人才”APP检验工作人员政策“清不清”、信息更新是否及时顺畅；乐华城派出所所长李杰通过为群众办理临时身份证、电话回访等查看流程“通不通”、群众“满意不满意”。

座谈会上，“政务服务体验员”对窗口工作人员的整体形象、服务态度和办理业务的规范性、热情度给予了高度肯定，并从政务服务的可及性、便捷性和精准性等角度提出了宝贵的意见和建议。

下一步，高庄镇便民服务中心将继续深化“我陪群众走流程”活动，坚持需求导向、服务为先，聚焦企业和群众需求，通过“亲身体验、换位思考、主动服务”进行政务服务再提升，在践行“勤快严实精细廉”作风的前提下实现政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变，不断增强辖区企业群众办事的满意度和获得感。