斗门街道：全程服务暖心帮 群众办事更舒心

为进一步方便办事群众，打造更高效、更快捷、更贴心的政务服务环境，斗门街道便民服务中心紧盯群众办事中存在的堵点、难点问题，积极推出政务“暖心帮办”服务，切实提升群众对政务服务工作的满意率及认可度。

  组建队伍提能力。深化政务服务帮办代办工作制度，以街道便民服务中心工作人员、村（社区）级志愿者为主体，组建政治素质高、业务能力强、责任心强、服务意识好的“暖心帮办团”志愿服务队伍。为老、弱、病、残、孕等特殊群体提供保姆式“一对一”贴心“暖心帮办服务”，打造“无障碍”办事环境。

  简化流程优服务。在大厅志愿服务台设置“暖心帮办”受理咨询窗口，及时发现存在办事困难的特殊人群，通过精准对接业务窗口，开辟“绿色办事通道”优先为其办理，主动帮助群众准备申请材料，并提供打印复印、表格代填等服务，实现问题咨询、政策解答、精细指导等全流程服务的无缝对接。

  提出意见促提升。将暖心帮办服务与质效评议相结合，群众业务办理完毕，可在窗口评价器对暖心帮办服务人员的办事窗口、帮办人员的工作纪律、服务态度等方面按照“满意”“基本满意”“不满意”三个等次进行评议，窗口对反馈问题及时进行整改，确保群众满意度有效提升。

下一步，斗门街道便民服务中心将继续优化政务服务环境，提升政务服务质效，着眼企业群众需求，聚焦“放管服”，突出“便利化”，以提升服务水平、服务群众满意为目标，形成高效、有序、便民的运行机制，夯实有温情的政务服务，助力我街道营商环境再添新篇。