底张街道推动“高效办成一件事”，政务服务再升级

为优化政务服务、提升行政效能，今年以来，底张街道便民服务中心积极推行“高效办成一件事”，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事速度高效化、材料提交精简化，最大程度服务辖区企业和群众，充分释放政务服务的温度、精度、力度。

“高效办成一件事”工作推行以来，便民服务中心专门设置了高效办成一件事专窗，目前已有11个重点“一件事”可指导企业和群众在线申报或现场办理。此外，便民服务中心通过西咸新区政务服务网“高效办成一件事”平台开通了视频指南，群众可以通过视频指南来学习申报，办理结束后可以选择邮寄到家或者来窗口取件两种方式获取办理结果。

为了推动线上线下融合向基层延伸，便民服务中心不仅通过陕西政务服务网，让更多高频事项网上办、掌上办、一次办。而且，通过村社干部、网格员、志愿者等，为群众提供上门办，帮办，代办服务，不断提升帮办代办的响应率、解决率和满意度。今年以来，通过陕西政务服务网共办理个人养老、就业创业等高频事项2751件。通过帮办代办和“一网通办”，实现变“群众跑”为“干部跑”，变“人跑”为“网跑”，全面推动政务服务扩面增效。

车驾管业务是便民服务中心对“高效办成一件事”13大类事项外的另一个延伸和拓展。群众只需来到便民服务中心，通过自助体检机完成体检、拍照、体检结果上传至规定医院、医院审核结果同步反馈到窗口和自助体检机，体检结果合格后，通过自助机打印结果和照片，前往公安综合服务窗口现场直接办理，并取得驾驶证，全程大概30分钟。

此外，便民服务中心专门设置了公共法律服务专区，配备有专业的律师、司法工作者、调解员，为企业和个人提供人民调解、法律咨询、法律援助全流程矛盾纠纷化解“一件事”，满足了群众需求，拓展了服务中心的增值服务内容。2024年来，共化解矛盾纠纷70余起。

下一步，底张街道便民服务中心将聚焦企业、群众的关注事项，深化“高效办成一件事”，优化服务力度，提升审批速度，提高服务温度，优化营商环境，不断提高企业和群众办事的获得感和幸福感。