6月20 日上午，75岁的马奶奶只身一人来到上林街道便民服务大厅办理西安市老年优待证，打算去长安通客服网点办理长安通老年IC乘车卡，窗口工作人员了解情况后，告诉马奶奶：“天气炎热，你年龄这么大出门不方便，我们有代办员可以帮你代办”，半小时左右，代办员就帮马奶奶办理好了乘车卡，老人拿到证后对工作人员的热情服务连连称赞：“你们这些年轻娃服务太好咧，我就坐这儿吹了一会儿空调你们就帮我办好了，太感谢了”。
“你好，我看不清表上的字，能帮我填一下表不？”“能”！
“你好，我不会在手机上申请申报补贴，你能帮我操作一下不？”“能”！
“你好，我的养老钱这两个月没到账，你能帮我查一下咋回事不？”“能”！
我不会操作手机，能不能帮我交下医保；帮忙查下我的优待证下来了没；能给我说下一下灵活就业怎么办；我的老年证丢了能在你这儿补办不……面对群众的这些问题，得到的回答都是一个响亮的声音“能”！
这些都是基层便民服务中心日常工作面临的一些小事情，却也是群众面临的一些“烦心事”，为有效解决这些实际问题，上林街道将继续深耕“上门办、林（零）距离”帮办代办服务品牌，不断尝试探索，创新服务举措，拓展服务范围，延伸服务触角，通过培训提升街道便民服务中心、社区便民服务站、网格员各级代办员的业务能力，通过全程帮代办、一帮到底、上门帮办等模式有效解决特殊群众面临的“烦心事”和“急难愁盼”问题，为辖区群众提供优质、便利、高效的便民服务。
陕公网安备 61019602000052号