正阳街道：我为群众办实事，便民服务暖人心

今年以来，为进一步提升正阳街道政务服务效能，为群众带来更好的服务体验，正阳街道便民服务中心多举措提升便民服务水平，通过“零距离”沟通交流 、“面对面”纾难解困，用心用情为群众办好每件事。

延时服务暖民心 ，便民服务不打烊

“谢谢你们，今天专程从外地请假回来办落户，多亏你们加班帮我，要不然我还得等几天才行，太感谢你们了！”王女士在办完业务后向窗口工作人员表示感谢。6月21日中午11时58分，王女士一家来到正阳街道便民服务中心户籍窗口办理迁户业务，夫妻双方同时请假带着孩子过来办理业务。了解这一情况后，户籍民警告知群众加班为其办理完成相关业务。随后，户籍民警认真核对材料，指导群众填写信息，帮办员帮助群众复印所需资料，终于在12时30分左右完成了业务受理。为民服务没有完成时，只有进行时。只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众，工作人员才会下班。这是正阳街道便民服务中心每一名窗口工作人员的工作准则。

只进一扇门，最多跑一次

6月17日上午，许赵村的王大爷前来便民服务中心办理残疾证，工作人员第一时间接待，了解到老人的相关情况后，工作人员将老人的养老、高龄年审与残疾证一同受理完成，并告知在医院进行鉴定后可以将全部资料交由村上的帮办员进行代办，不用再跑一次。王大爷激动地称赞工作人员说：“我今天第一次来这里，顺利的办成了三件事。现在的办事效率真高、服务这么贴心，不用我再来回跑了！”

帮代办服务，架起便民利民“暖心桥”

“我上了年纪，腿脚不便，多亏了你们帮忙，上门帮我办理老年人资格认证。”近日，正阳街道便民服务中心的帮代办人员上门，不到5分钟，就为年过七旬的李奶奶办好了高龄老人信息采集登记业务。自推行帮代办服务以来，正阳街道便民服务中心结合实际，将与群众紧密相关的医保、养老、民政、残疾等民生事项纳入帮代办范围，并为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”上门代办的贴心服务。同时，中心还常态化组织帮代办员参加专项业务培训会，提升帮代办员操作网办系统、采集信息数据、使用各类生活缴费APP等事项的熟练度，确保服务更精准有效贴心。截至目前，街道帮代办服务次数达到1323人次。

下一步，正阳街道便民服务中心将持续从群众需求出发，不断拓宽服务渠道，提升服务质量，全力打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的办事环境，以“小窗口”创造“大民生”。设身处地站在群众的角度，切实把便民利民惠民服务举措真正落到实处。