渭城街道上门办证解难题 贴心服务暖民心

2024年9月30日早上，渭城街道便民服务中心接到来自辖区群众陈先生的求助电话，想为其住院的母亲侯女士申请上门办理身份证。陈先生表示其母亲因身份证丢失，茶饭不思，迫于无奈，只好求助帮忙。户籍窗口工作人员在了解到陈先生母亲侯女士的情况后，先是通过电话安抚老人情绪，嘱咐其一定按时吃饭，后将此事立即上报领导，于当天中午携带照相设备，前往咸阳市中心医院为老人进行上门办证服务。

老人因疾病困扰，身体十分虚弱，在工作人员及家人的帮助下慢慢撑坐起来，工作人员耐心细致的一边为老人整理头发和衣着、调整坐姿，一边与老人亲切交谈，老人的情绪也从刚开始丢失身份证的不安紧张中慢慢舒缓下来，她小声道：“嘴唇湿润一些是不是看起来精神一点？”

“好的姨，那咱收拾下再多拍几张。”工作人员热情的回到。听到老人的“小要求”，工作人员又重新帮老人抓拍了多张照片，供其挑选，老人看着照片，满意的笑了。

为了尽快帮老人办好身份证，工作人员加班加点处理照片、受理证件，并为其办理了邮寄证件业务，以便身份证能够更快寄到老人手中，解决老人的烦心事。

将服务送上门，让“特殊”群众感受到贴心服务，把群众的事当成自家事来办，一直以来都是渭城街道便民服务中心践行的宗旨。下一步，渭城街道将继续为群众提供更加便捷、高效、人性化的服务。