马王街道：“帮办代办”为政务服务“加速度、添温度”

家住沙河村张阿姨手推轮椅缓缓走进马王便民服务中心。张阿姨说，家人在医院住院，报销结算时医院要求提供低保证原件，但家人的低保证找不到了，于是前来补办。

工作人员忙招呼张阿姨坐下休息，核对证件后，为张阿姨填写了低保证并前往街办其他科室加盖公章，全程仅10分钟。张阿姨等待的过程中，还咨询了养老保险及低保金的发放问题，工作人员都一一为其解答。临走前，工作人员递给张阿姨一张帮办代办小卡片，嘱咐张阿姨有需求可以拨打便民中心帮代办电话，工作人员可以为其提供“帮代办”或者“上门办”服务。

实行“帮办代办”是突破服务办事群众“最后一公里”的关键一步，体现了“便捷、高效”的政务服务理念。马王便民服务中心不断提升“适老服务”水平，为老年人提供“全程帮办”、“绿色通道”、“高龄陪办”服务，充分体现了政务服务温情。针对医保、社保、民政等老年人高频办理事项，特别安排“集中期”办理，并通过及时提供上门办理提供兜底服务，保证老年人享受到“量身定制”保姆式服务。

下一步，马王街道将充分发挥好帮代办作用，不断创新工作机制，创新服务模式，增强主动服务、靠前服务意识，让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态，为政务服务加速度、添温度。