北杜街道：“办不成事”反映窗口助群众“好办事”

近日，北杜街道阳光里社区商业步行街的一位商户急匆匆地来到便民服务中心“办不成事”反映窗口寻求帮助。声称已租赁商铺计划开设餐饮店，但发现该铺位的前任租户尚未完成注销手续且无法联系到法人，这导致他无法顺利办理相关证照。“办不成事”反映窗口工作人员了解了该商户的困难后，细致做好了诉求登记，并协调对接商事登记窗口及市场监管部门，成功联系到前任租户，并协助其完成了注销手续，随即，商事登记窗口为该商户成功办理了所需证照，商户对此表示感激：“谢谢你们，原本我以为办不成的事这么快就办好了，你们的服务太高效了！”

北杜街道便民服务中心“办不成事”反映窗口的转办流程分为受理、分类、转办、办结、回访等五步；受理范围包括：跑一次没办成类、审批争议类、工作作风反映类、企业诉求兜底类；针对不同情况，第一时间工作人员就问题进行分析研判、如实记录，建立台账，跟踪督办，并及时与相关部门沟通协调形成合力，确保结果及时反馈；部门解决“办不成事”问题后，将办理结果报至“办不成事”反映窗口，“办不成事”反映窗口对企业群众进行电话回访和满意度调查，收集意见建议，确保“办不成的事”能办成。

下一步，北杜街道便民服务中心将持续规范“办不成事”反映窗口，不断完善“办不成事”反映窗口运行机制，让办成事成为常态、办不成事成为例外，今年以来，已累计受理办结事项13件，得到了办事企业和群众的一致好评。