渭城街道帮办代办优服务

为落实政府职能转变和政务服务便利化要求，破解群众办事 “距离远、来回跑” 难题，渭城街道聚焦便民服务“标准化、规范化、便利化” 目标，构建 “街道便民服务中心 + 村社级便民服务站” 的 “1+14” 服务体系，推行帮办代办制度。

该制度涵盖残疾人服务、救助服务、老年人服务、城乡居民保险等 6 大类事项，将服务窗口延伸至 “家门口”，实现 “干部多跑腿，群众少跑路”。截至目前，已为群众帮办代办各类事项 200 余件，探索出公共服务与基层治理融合的有效路径。

在服务过程中，帮办员以耐心细致的态度化解群众难题。80 岁的张大爷因未领到老年补贴到窗口咨询，帮办员小吴逐项核对存折信息、查询养老系统数据，并联系户籍所在地相关部门核实，及时为老人答疑，缓解其焦虑情绪。

下一步，渭城街道便民服务中心将持续优化帮办代办机制，提升服务水平，以人性化、简约化、规范化服务，让群众切实感受便利与贴心，进一步打通服务群众 “最后一公里”，增强群众获得感、幸福感和满意度。