便民服务送上门 代办服务暖民心——渭城街道贴心为高龄老人代办敬老优待证

为持续优化政务服务质效，扎实推进便民惠民举措落地，切实解决老年群体办事难、出行难问题。7月9日，渭城街道便民服务中心主动下沉一线，深入坡刘村为高龄村民刘某上门代办《陕西省敬老优待证》，以“干部多跑腿、群众零跑路”的暖心服务，切实提升辖区老年群体的幸福感与获得感。

据悉，坡刘村村民刘某此前提交敬老优待证办理申请，受省制证中心系统升级影响，证件未能按期制发。考虑到老人年事已高、行动不便，无法自行往返政务大厅办理业务，街道便民服务中心主动对接、靠前服务，上门收取老人身份证件原件，细致讲解办证流程及政策细则，明确告知优待证全程免费办理，有效打消群众疑虑。

工作人员收齐材料后，第一时间前往秦汉新城政务服务中心，高效完成信息核对、资料上报、业务申报及制证等全套流程。证件办结后，工作人员再次入户送证上门，将崭新的敬老优待证亲手交到老人手中。

“足不出户就能办成事，街道服务太贴心了！”拿到证件的刘某由衷点赞。现场工作人员耐心宣讲优待证惠民政策，详细介绍免费乘坐公共交通、免费游览公园景区、就医优先等优待权益，并提醒老人妥善保管、规范使用。

近年来，渭城街道始终坚持以民为本、服务为先，聚焦老年人等特殊群体急难愁盼，持续深化帮办代办、上门服务工作机制，主动延伸服务触角，打破固定窗口服务壁垒，把优质政务服务送到群众家门口。

下一步，渭城街道将持续细化便民服务举措，优化特殊群体专属服务，不断提升政务服务精细化、暖心化、便捷化水平，用心用情办好民生实事，切实筑牢辖区民生保障底线。