北杜街道：“无障碍”服务暖人心

日前，在北杜街道便民大厅引导台处，一名女子急切地比划着手势，工作人员见状，立即拿出纸和笔与她耐心交流。当了解到她是来办理残疾人两项补贴业务时，随即热情引导她到综合窗口办理。随后，工作人员向她提供了全程帮办代办服务。临走时，她不停地比划手势向工作人员表达着无声的感谢。

目前，北杜街道便民大厅结合西咸新区残疾人基础数据台账，已为62人办理了残疾群众两项补贴业务。

为进一步满足特殊困难群体业务办理需求，北杜街道坚持无障碍标准化建设和提供人性化服务相结合，多措并举打造无障碍政务服务环境。一方面，进一步强化“一次性告知制度”“首问负责制”“帮办代办制度”“限时办结制”等服务理念，持续推动上门服务、预约服务、延时服务、全程帮办代办等便民利民服务举措。在业务咨询和办理过程中，设有专门的特殊人群绿色服务通道，设置无障碍服务台，让群众享受到“全方位”“一对一”的贴心服务。与此同时，不断提升硬件设施，为特殊人群提供无障碍停车位、无障碍电梯、无障碍卫生间、医药箱、轮椅等服务设施，切实解决特殊人群在政务服务过程中遇到的困难和问题，让群众办事更省心、舒心、温馨。