北杜街办：网格服务无小事，桩桩件件暖人心

网格工作是一项长期工作，网格员在宣传员、服务员、摸排员等不同角色中来回切换，通过每日巡查和入户走访时刻倾听民情、民意，了解居民的烦心事、难办事，以贴心服务促进网格和谐。

2022年11月1日上午，北杜街道空港花园社区网格员在网格内巡查时，接到群众反映，称花园社区B区有一户六楼住户室内漏水。网格员立即前往查看情况，经了解情况后，网格员将此事件上报至网格化信息系统平台，由网格指挥中心发起联动事件处理。

接到事件派单后，物业维修人员及时来到现场开展维修工作。经过30多分钟的处理，管道破损处已被修补好。维修人员随后将管道其余部分仔细检查，确保无破损漏水点。

“从‘投诉’到‘结案’，仅仅用了半个多小时。”“网格员随叫随到，行动快，反应迅速！”事后，不少群众都对网格员认真履行职责、快速处理紧急事件的行为点赞。

11月4日早上，网格员在巡查中，看到四五个老奶奶在空港花园社区E区一单元门口对着楼道议论纷纷，网格员及时上前了解情况，原来是2楼的灯坏了，灯罩也不见了。几位上了年纪的奶奶表述“这灯不亮了，晚上黑乎乎的，我上楼都看不到”。

果然，二楼的声控灯失灵，灯罩也不知所踪，网格员赶紧拍照上传至治惠西咸。很快网格中心坐席便打来电话，告知已经联系花园物业。物业的维修人员同步赶到了现场，不到20分钟，维修师傅就修好了灯，安上了灯罩。在旁围观的奶奶说：“灯修好了，我就不用摸黑上楼了，也不用害怕那没有灯罩的灯掉下来砸到我了，真谢谢你呀！”物业维修人员同样肯定了网格员的工作“多亏你们这些网格员了，发现问题及时上报，给我们节省了排查的时间，省下来的时间我们可以干更多的事。”

检查漏水、协助修灯事虽小，却体现了网格员和网格中心全心全意为居民服务的心。网格员就是这样，对网格内隐患勤巡查、早发现、快处理，让群众生活更安心、更放心。

仔仔细细聆听百姓的心声，认认真真办理百姓的事情，在网格员的工作中，诸如此类的小事数不胜数。正是这一点点的温暖举动树立起了网格员服务群众的形象，潜移默化地提升了群众的安全感和生活环境质量。