建章路街道：小网格“大文章”

在生活中有这样一群人：行走大街小巷宣传政策、调解纠纷、挨家挨户采集信息、楼宇之间隐患排查、跑腿代办一个不落下……她们是网格员、“大管家”、暖心格格、不管称她们为什么，她们都是——网格员，如果说村组社区是基层治理的关键一环，而这些披星戴月、奔波于村组、社区楼宇之间的网格员，就是基层治理的“神经末梢”。

争分夺秒，安全隐患消除在“格”内末端。六村堡社区网格员在巡查至社区附近时，发现不远处的垃圾堆方向有浓烟冒出，她迅速前往冒烟方向寻找火源。到达现场时发现着火的是社区院内一生活垃圾堆，当天风势较大，火苗窜了近一米高，十分危险。为避免火势蔓延，她迅速打电话召集了两名环卫工人一辆洒水车，拎起铁锹冲进火场进行紧急灭火，经过几分钟的扑灭，火势得到有效控制。担心火源复燃，她使用水管对该垃圾堆做了进一步的降温处理，确定现场安全后才离开。

化身“调解专家”矛盾纠纷“格”内解决。和兴园社区14号楼的魏阿姨因为楼上装修漏水导致自己家楼顶被水侵泡、窗户变形，双方互不让步，争吵不休。魏阿姨要求进行经济赔偿，但是楼上却迟迟不做出答复，僵持不下。后续经网格员多次上门、反复做楼上楼下的工作，功夫不负有心人，经过多次调解，最终双方都各自退让了一步，约定合适时间做楼顶维修，最终事情得到了圆满的解决，让矛盾在“格”内化解。

助力平安创建 群众幸福指数逐渐升高。组织网格员有针对性地对《民法典》等法律法规进行系统学习，充分发挥“网格员铁脚板”优势作用，深入辖区开展禁反电信诈骗、民法典等法律知识和政策法规的宣传。向辖区居民发放反电信诈骗、反养老诈骗的宣传册，普及反电信诈骗及养老诈骗知识，增强了群众反诈意识。全面织密“防护网”、拧紧“安全阀”、点亮“平安灯”。在重大事件和特殊时间节点，主动担当、积极作为，让“小网格”在“平安建章”建设体现“大作为”。

“网格+12345”联动模式，打通服务群众“中梗阻”。今年以来，不断深化“网格+12345”工作模式，引入网格员全过程参与“12345”政务热线等民生事项办理，做到前端主动发现诉求、办理环节全程跟踪、评价环节核查成效，切实打通解决群众诉求的“最后一公里”。3月，有群众向“12345”热线反映石化社区单元楼外有异味，群众家中不敢开窗。社区网格员立即赶往现场，发现1号楼前雨水箅子因为堵塞往外溢水，看到这一情况，立即联系物业将其清理。没想到两天后又开始往外溢臭水，针对这一问题，网格员将此情况上报社区，经与物业多方沟通、看现场查找原因、翻看图纸，终于发现原来是污水井堵塞导致污水外溢到雨水箅子中，在找到真正溢水原因后立即联系专业人员疏通社区全部污水井，雨水箅子臭水得以彻底排除。这种接诉即办，不仅快速分流了热线工单，更切实解决了群众的“烦心事”“闹心事”。

自网格化工作开展以来，建章路街道致力于探索创新服务模式，健全网格管理制度，通过立足“小网格”，融入“微服务”，发挥“强作用”，有效提升社区治理"精准度"，真正实现“人在格中走，事在网中办，难在格中解”。构建起“小事不出网格、大事不出社区，矛盾纠纷和各类隐患就地化解”的良好格局。