马王街道：“办不成事” 反映窗口 专办“难办事”

马王街道便民服务大厅自设立“办不成事”反映窗口以来，持续完善工作制度、优化工作流程，安排专人负责咨询和引导，集中受理群众遇到的“没人办”、“不能办”的事项，高效解决群众的办事难点，为群众提供兜底服务。

3月29日上午，新庄村的魏大爷来到马王街道便民服务大厅综合窗口，询问自己20多年前服兵役交的养老保险何时可以领取。窗口工作人员告知老人并非窗口受理范围，大爷非常着急便将事情反映到“办不成事”反映窗口，工作人员高度重视，经多方了解情况，此类保险归街道社会事务办负责，工作人员陪同魏大爷一同前往，顺利解决了魏大爷的问题。魏大爷高兴地说：“应该把办不成事反映窗口改成办得成事窗口啊！”

“办不成事”反映窗口主要解决办事群众、企业线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、审批或群众多次来大厅未能办理的问题。“办不成事”反映窗口一方面提高了窗口服务的效率，避免影响其他正常办事的群众，另一方面也给这些为办不成事而烦心的群众和企业提供了沟通桥梁和办事渠道，展现了为民服务的积极态度。

下一步，马王街道便民服务大厅将继续聚焦群众身边的微诉求、小事儿，全力把群众身边的小事办好，把好事办实，让群众反映的问题件件有着落、事事有回音，以实际行动当好人民群众的服务员。