底张街道积极推进“友邻议事坊”基层治理品牌

“楼上的卫生间漏水，水都渗下来了，影响我的生活，请你们帮助我调解一下”，幸福里三期居民刘某向“忒娃”民调工作人员诉说道。今年3月，居民余某在装修房子过程中，不小心损坏了水管，导致楼下漏水严重，邻居刘某要求余某维修房子屋顶，双方因争执不下引发双方亲属聚集，矛盾愈演愈烈。社区友邻议事坊得知情况后第一时间组织调解人员前往现场，控制局面，并且通过耐心的沟通调解，促使双方握手言和。

父母子女有矛盾、左邻右舍有纠纷，生活中，遇到这些糟心事儿，你会怎么做？底张街道按照协商于民、协商为民的要求，积极推进“友邻议事坊”基层治理品牌，结合“忒娃”民调工作室金字招牌，注重源头化解，实现“小事不出楼栋、大事不出小区、难事不出社区”的目标，得到了社区居民的一致好评。

多方齐参与

以社区“友邻议事坊”为平台，整合各方力量，吸纳社区驻点政法干警、法律明白人、金牌调解员、网格员、社会组织、党员志愿者等人员加入，打造议事+调解队伍，通过登门入户寻议题，细听居民述纠纷，寻找劝解突破口，主动作为忙调解，将居民矛盾纠纷化解在萌芽状态，实现“为民做主”向“请民做主”的转变，切实将群众“急难愁盼”变为“满意清单”，让基层治理更有成效、更有温度。

三招聚合力

坚持以问题和群众需求为导向，以民主协商、依法治理为原则，建有1个“忒娃”民调工作室，1个室外“议事亭”，12个居民说事点（各支部）。通过设立社区居民说事点，充分发挥协商议事“化解器”作用，建立“有一说一”工作机制，促进民事民议、民事民办、民事民管，让群众自己“唱主角”，激发自治活力；并邀请调解队伍定期进驻各说事点，充分发挥专业特长，传播法治理念，当好群众身边的法律顾问用专业知识提供化解矛盾纠纷的思路方法，着眼解决群众“急难愁盼”问题。

三调解急难

充分发挥民调工作室调解化解纠纷、了解民情、反映民意的积极作用，以“随手调、随时调、反复调”的工作机制，第一时间介入，第一时间化解。同时，组织议事与调解两支队伍定期深入辖区重点场所、楼院小区开展矛盾民意征集与纠纷排查工作，通过有事上门调和、无事串门聊天的形式，广泛收集民情、民意、民愿，用老百姓的“法”，平老百姓的“事”，有效化解各类纠纷。

下一步，底张街道将围绕群众热点难点问题，继续探索议事+调解新模式，推动村居委会、社会组织等履职尽责，积极为街道发展建言献策，通过自主协商的方式，不断发挥居民参与社区治理的主观能动性。