北杜街道规范化建设党群服务中心 筑牢为民服务阵地

为进一步推动“三个年”活动责任落实、工作落实、任务落实，北杜街道党群服务中心聚焦重点任务，坚持高标准、高质量、严要求推进各项任务进展和相关政策落实，围绕工作作风、工作纪律、业务水平等方面对窗口开展规范整顿。

一是进一步严明工作作风，增强规矩意识。要求大厅工作人员按时到岗，统一着装，态度热情，规范窗口服务行为，落实6S管理标准，严格落实窗口AB岗、一次性告知、首问负责、限时办结、投诉处置等制度，进一步提升窗口人员责任意识，树立良好的窗口形象。

二是进一步严格工作要求，增强纪律意识。对大厅工作人员工作纪律、业务办理、服务礼仪等方面实行常态化巡视督查、随机抽查，并采取一周一通报、一月一排名，做好窗口工作人员考核评价工作，加大对大厅工作人员的管理，确保窗口工作规范有序开展。

三是进一步加强业务知识学习，增强服务意识。通过学习“窗口业务应知应会”提高业务水平和办事效率，严格遵守各项业务经办流程，对工作人员常态化开展业务技能培训，并将政务大厅行业规范内化于心、外化于行，着力提升工作人员的业务水平和服务效能，切实为群众提供高效便捷的政务服务。

北杜街道党群服务中心将持续扎实开展窗口部门工作作风、纪律作风大整顿活动，对标先进典型，找准差距和问题，切实做好整改提升，不断提升群众满意度，树立良好的窗口形象。