建章路便民服务大厅“综窗通办”正式开始实施

“过去办一件事，要跑好几个地方，在这边办业务又要去另一个地方盖章。如果拿上证件到街道一个窗口就能办好！”取号、叫号、办理、评价……在工作人员的热情帮助下，前来办事的张女士不到10分钟就办完了业务，张女士不由得感慨道：“节省了很多时间和精力，综窗服务真的是太方便了！”这一幕，就是建章路街道便民服务中心推进“综窗改革”以来，群众办事的一个缩影。

服务更专业

为推进“三服四化”便民服务改革，进一步提升政务服务水平，建章路街道党群服务中心在持续坚持5个月的自主培训、业务办理大练兵比赛、轮班换岗集训、制度和设备新调整后，于8月正式开始实施“综窗通办”。在这里，企业和办事居民可以自助查询和申办业务，并由专业的办理人员为群众处理事务、答疑解惑。

窗口更健全

实施“综窗通办”改革，组建窗口服务队伍，理顺管理机制，克服信息化壁垒，制定窗口管理制度，推行“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”综合窗口服务，并逐步推动区级全程网办事项纳入街道综合窗口帮办代办服务范围，让更多民生事项在老百姓“家门口”就能办理。

办事更高效

推行便民事项电话预约“延时服务”，在线下前台办理的基础上，开通线上预约功能，群众可通过拨打窗口电话提前预约业务类型和办理时间，由专人进行事项对接和登记，进一步提升基层政务服务效率和质量。同时建立标准化、规范化业务办理流程，群众办事“只进一扇门、只找一个窗口、最多跑一次”，不断提升政务服务质效。

下一步，建章路街道便民服务中心将继续坚持以群众需求为导向，在优化大厅环境、升级受理模式、创新服务举措方面持续用力，让更多的企业和群众实实在在享受到“综窗受理”规范化运转带来的实惠和便利，全力打造有品质、有效率、有温度的政务服务品牌。